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Prozesse in der Kundenorientierung und im CX-Management

Das 6te Modul der K21- Online Academy befasst sich mit den Prozessen in der Kundenorientierung und im CX-Management, untergliedert in folgende 3 Kapitel:

 

1. Unterschiedliche Customer Journey Perspektiven 

 

2. KPIs zur Kundenorientierung

(Net Promotor Score; Customer Loyalty Index; Customer Satisfaction Kennzahl; Customer Effort Score; KPI Journeys gestalten)

inkl. NPS-Talk und KPI-Talk mit Christian Rauscher

 

3. CX bei Mitarbeitern verankern

(10 Ansätze zur Mitarbeiter-Integration,Working out Loud, Umgang mit Feedback und Anreizsystemen)

 

Abgesehen von über 30 Lernvideos erwartet Sie zum Downloaden unter anderem:

  • CES-Rechner
  • Reflexionsfragen
  • Selbstquiz
  • Zusammenfassende PDFs  

(iinsgesamt 6-7h Material)

159,00 €
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