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Telefontraining
*netto pro VerkaufTelefontraining
Kundenorientierte Kommunikation am Telefon
Jeder Mitarbeiter trägt durch das Telefon-Verhalten entscheidend für das persönliche und Unternehmens-Image bei. Entsprechend ist es wichtig, dass dies jedem auch bewusst ist, und sich professionell und kundenorientiert am Telefon verhalten wird.
Es muss Ihnen in kurzer Zeit gelingen, durch Freundlichkeit, Offenheit und Interesse den Zugang zum Anrufer zu finden. Nicht das Fachwissen entscheidet über den Ausgang des Telefonats, sondern die Art und Weise, auf den Kunden einzugehen.
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ProvisionVerdienst*: ca. 226,57 €**Büroorganisation
*netto pro VerkaufBüroorganisation
Wie Sie Ihren Arbeitsplatz professionell organisieren
Es ist nachgewiesen, dass ein chaotischer Arbeitsplatz krank macht. Vom erhöhten Zeitaufwand, welche in der Bearbeitung der Vorgänge entsteht mal ganz zu schweigen. Auch hinterlassen derartige Arbeitsplätze bei Mitarbeiter, Kollegen und Kunden einen sehr negativen Eindruck. So werden schnell negative Rückschlüsse auf die Ausführung/Erledigung der Produkte und Dienstleistungen geschlossen.
Es lohnt sich daher schon den Arbeitsplatz nicht nur aufzuräumen, sondern richtig zu organisieren.
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ProvisionVerdienst*: ca. 226,57 €**Zeitmanagement
*netto pro VerkaufZeitmanagement Seminar
Wie Sie Zeit wirkungsvoll einsetzen und effektiver arbeiten
Für viele Führungskräfte umfasst ein Arbeitstag 10, ja manchmal sogar 12 Stunden. Dabei hat die Führungskraft auch noch ein schlechtes Gefühl. Zeigt es doch auf, dass die Führungskraft mit ihrer Arbeit nicht so richtig klarkommt.
Viele Führungskräfte behaupten, dass Zeitmangel für sie ein großes Problem ist und sie deshalb so lange arbeiten. Manche kommen dahinter, dass Zeitmangel kein Problem, sondern ein Symptom ist – ein Zeichen für nicht vorhandene Planung, unklare Ziele, schlecht gesetzte Prioritäten, fehlende Delegation, unklare Verantwortlichkeiten, fehlendes Anleiten, schwache Kommunikation, usw.Die Zeit verstreicht in einem unerbittlichen Takt: 60 Sekunden in der Minute, 60 Minuten in der Stunde …..….daran ist nichts zu ändern.
Die positive Nachricht ist: Ändern können Sie nur sich selbst – Ihr Selbstmanagement!
Selbstmanagement ist die Kompetenz, das eigene persönliche und berufliche Verhalten durch Planung, Zielsetzung, Organisation und Motivation, weitestgehend von äußeren Einflüssen selbst zu gestalten.50%
ProvisionVerdienst*: ca. 459,64 €**Texte schreiben
*netto pro VerkaufTexte schreiben
Kundenorientierte Texte für Brief, E-Mail und Webseite
Erreichen Sie beim Kunden einen positiven Eindruck durch einen professionellen, kundenorientierten Schreibstil. Im Schriftverkehr geht es immer um das „Verkaufen“. Wenn es nicht Produkte und Dienstleistungen sind, so sind es interne Nachrichten wie Vorschläge, Anweisungen, Antworten, Anleitungen, Befehle, Beratungen, Ermahnungen, Hinweise usw., welche Sie Ihrem Leser „verkaufen“ wollen.
Mit dem Aufbau von Brief und E-Mail, den Formulierungen und kundenorientierten Wörtern können Sie den Blick des Kunden im Lesevorgang beeinflussen und so Ihre Ziele erreichen.
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ProvisionVerdienst*: ca. 226,57 €**Reklamationsmanagement
*netto pro VerkaufReklamationsmanagement
Mit Beschwerden und Reklamationen professionell umgehen
Eine Reklamation ist der Ausdruck der Unzufriedenheit welche Ihr Kunde Ihnen gegenüber zum Ausdruck bringt. Auf Reklamationen reagieren die meisten Personen beleidigt, gereizt, erregt, ärgerlich, in jedem Fall sehr emotional. Lt. Statistik reklamieren nur 4 % der Kunden, die Mehrheit hält eine Reklamation für zwecklos, zu aufwendig, unangenehm. Dabei ist ein Kunde der reklamiert noch Ihr Kunde. Sie sollten daher dankbar sein, wenn Ihr Kunde reklamiert und Ihnen Gelegenheit gibt seine Reklamation zu bearbeiten. Dabei sollte es Ihr Ziel sein, alle eingegangen Reklamationen einer Lösung zuzuführen und Ihren Produkt- und Kundenservice ständig weiter zu verbessern.
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ProvisionVerdienst*: ca. 226,57 €**
