Mit myOffice stehen Büroservices und Steuerberater für bis zu 60 Mandanten personalisierte Vorlagen zur Verfügung, die für Übersicht und Ordnung sorgen.

a) Handschriftlich zu erstellendes Kassenbuch, das ganz einfach über die täglichen Einnahmen und Ausgaben zum Kassensturz und zum Kassenbericht mit retrograder Rückrechnung der Tageslosung führt


b) Falls keine Registrierkasse eingesetzt werden muss, können verschiedene Produkte-Drucke verwendet werden

c) USt- und LSt-Übersichten verraten auf einen Blick, welcher Mandant noch zu erledigen ist

d) Einstellungsformulare für Neueintritte (geringfügig, Teil- oder Vollzeit) und Übersicht der Austritte

e) Stundenaufzeichnungen für bis zu 40 Mitarbeiter pro Mandant


Bewerben Sie ein Produkt, das bei den Fachkräften für Entlastung und für Übersicht sorgt und verwenden Sie gerne unsere Werbemittel.

Die Telefonannahme

„Ja ... Bitte“ Der professionelle Umgang mit eingehenden Telefonanrufen.
 
Das Seminar für alle, die professionell Telefongespräche entgegen nehmen müssen.

FÜR WEN IST DIESES SEMINAR?
Dieses Seminar ist für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die an einer Telefonzentrale arbeiten oder mit eingehenden Telefonanrufen zu tun haben.

Der erste Eindruck entscheidet und dieser ist meist an der Telefonzentrale bzw. wird durch den einzelnen Mitarbeiter vermittelt. Dieses Seminar vermittelt Ihren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen einen professionellen Umgang in der Telefonkommunikation. „Ja … Bitte“ vermittelt die Grundlagen für eine effektive, erfolgreiche Kundenansprache und -betreuung am Telefon.

Zielsetzung:

Eine freundliche, kompetente Telefonkommunikation gehört zu den wichtigsten Punkten in der Kundenbetreuung. Dieses Seminar vermittelt den freundlichen und verbindlichen Umgang mit dem Kunden am Telefon. In der Praxis angewandt wird der Erfolg nicht lange auf sich warten lassen.

Inhaltsstruktur:
Die nachfolgenden Seminarinhalte zeigen Ihnen welche Inhalte im Seminar erfolgreich vermittelt werden.

• Grundlagen der Kommunikation
• Erstellung eines Gesprächsleitfadens
• Annehmen und Verbinden von ankommenden Anrufen
• Professionell Melden
• Aktives Zubehör
• Zielsicheres Verbinden 
• Sicherer Umgang mit schwierigen Anrufer etc.
• Rückruf-Regel
• Dank und Gesprächsabschluss

Leistungen: Seminar / Pausengetränke / Seminarunterlagen

Dauer: 3 Stunden

Seminarinfo: Veranstaltungsort und –datum erfahren Sie über unseren Seminarkalender

Sie sind interessiert? Dann buchen Sie jetzt hier die Plätze für das Seminar sind limitiert!

Telefontraining

Kundenorientierte Kommunikation am Telefon

Jeder Mitarbeiter trägt durch das Telefon-Verhalten entscheidend für das persönliche und Unternehmens-Image bei. Entsprechend ist es wichtig, dass dies jedem auch bewusst ist, und sich professionell und kundenorientiert am Telefon verhalten wird.

Es muss Ihnen in kurzer Zeit gelingen, durch Freundlichkeit, Offenheit und Interesse den Zugang zum Anrufer zu finden. Nicht das Fachwissen entscheidet über den Ausgang des Telefonats, sondern die Art und Weise, auf den Kunden einzugehen.