Digistore24 opera entre fabricantes de productos (vendedores), socios distribuidores (afiliados) y clientes a modo de tienda online, vendedor e interlocutor para todos los productos comercializados a través de nosotros.

Las ofrecemos a los fabricantes de productos la plataforma idónea para colaborar con sus socios distribuidores y que no tengan que preocuparse de la tramitación de las ventas.

Todos los ajustes relevantes para los productos son realizados por los fabricantes en nuestro sistema, de modo que nuestro equipo de soporte técnico de Digistore24 es capaz de responder directamente a los clientes la mayoría de las preguntas.

Trabajamos siempre según los últimos reglamentos legales y actualizamos el sistema en caso de cambios.

Gracias a este enfoque fundamental, con Digistore24 ya nos hemos labrado la confianza de clientes, proveedores de productos y operadores de servicios de pago y llevamos años colaborando exitosamente con PayPal, empresas de tarjetas de crédito y bancos. Esto nos permite ofrecerle todas las formas de pago convencionales, además de modelos de pago flexibles.

Cuándo preguntar a Digistore24:

Para todas las preguntas relacionadas con sus pagos, facturas, rescisiones y revocaciones.

Cuándo preguntar al fabricante del producto:

En cuanto hayamos recibido correctamente su pago, le llegará automáticamente un correo electrónico con sus datos de acceso. Haga clic en el enlace que contiene y pulse a continuación el botón «Acceder al producto».

Si su carpeta de correo no deseado está vacía y ya han pasado tres días laborables después de realizar correctamente el pago, le rogamos que se dirija a nuestro soporte técnico: support@digistore24.com

En caso de un pago correcto, se genera automáticamente una factura. Si ha comprado un producto con la opción «Pago por adelantado», se crea una factura proforma provisional. Una vez recibido el pago, dicha factura proforma se convierte automáticamente en una factura regular.

Puede acceder a su factura abriendo el enlace al producto en su confirmación del pedido. Junto al botón «Acceder al producto» encontrará además «Mostrar las facturas hasta la fecha».

También puede visualizar sus datos de pedido en el siguiente enlace y consultar su pedido y su factura:

En una factura ya emitida solo se pueden corregir el nombre, la dirección y el correo electrónico. El soporte técnico de Digistore24 estará encantado de ayudarle en este sentido. Para ello, le rogamos que contacte con nosotros por correo electrónico indicando su número de pedido o de factura:support@digistore24.com

En caso de un código de vale no calculado se aplica lo siguiente:

Si se trata de un pedido ya realizado, no podemos realizar a posteriori ningún ajuste del precio, puesto que la contabilización ya está hecha. Contacte en este sentido con el fabricante del producto si tiene alguna otra pregunta al respecto.

En caso de seminarios, se debe calcular el impuesto del país donde tiene lugar el evento. Por tanto, para el cálculo del IVA lo decisivo no es dónde reside o está registrado, sino solo dónde tiene lugar el seminario.

Por ejemplo, si contrata un seminario de Alemania que se celebra en Austria, se le aplica el IVA austríaco. El IVA se calcula para el país donde se presta el servicio.

Naturalmente, como cliente de empresa también puede realizar una compra en Digistore24. Para que se pueda emitir una factura reglamentaria con los datos relevantes de su empresa, a la hora de indicar el CIF de su empresa tenga en cuenta que debe indicar el nombre correcto de la empresa con el que está registrado en la agencia tributaria. En el formulario de pedido, encontrará sobre los campos de entrada de datos una casilla gris con el texto «Como empresa». Al activar dicha casilla se abren otros campos donde puede añadir los datos. Una compra solo se puede realizar sin IVA una vez que se hayan indicado correctamente ambos datos tal como están consignados en la agencia tributaria.

No dude en comprobar sus datos en el siguiente enlace:

Si se trata de un cliente suizo puede comprobar sus datos aquí:

Si en ese momento no se puede realizar correctamente la conexión con los servidores de la agencia tributaria, no es posible hacer una compra sin IVA hasta más adelante.

Si el importe final mostrado no se modifica a pesar de introducir correctamente sus datos, contacte con el fabricante del producto.

Actualmente, para Suiza hay vigente un impuesto sobre el valor añadido del 7,7 %. Por regla general, nuestro sistema lo calcula también automáticamente al hacer la compra de un pedido. Solo se producen excepciones en este sentido si el servicio no se presta en Suiza (véase la imposición fiscal legal en la UE).

A menudo, los fabricantes ofrecen distintas versiones del mismo producto. Una reducción es un cambio a una categoría con un precio inferior y una ampliación es un cambio a una categoría con un precio superior.

El cambio es ejecutado exclusivamente por el fabricante del producto. Si tiene alguna pregunta, le rogamos que contacte directamente con él.

El fabricante del producto es el responsable directo de los cambios en el plan de pago, como por ejemplo para modificar el intervalo de realización del cargo, ya que dichos cambios deben ser aprobados por el proveedor. Le rogamos que contacte en este sentido con el servicio de atención al cliente del fabricante del producto.

El fabricante del producto es el responsable directo de la información sobre el envío del producto, puesto que él es quien lo envía. Si ha anulado un producto y desea devolverlo o, en su caso, si necesita un albarán de devolución, póngase en contacto directamente con el fabricante del producto.