FAQ pour les acheteurs
Questions fréquentes
  • 1. Qu’est-ce que Digistore24 ?
    Digistore24 agit entre les fabricants de produits (vendeurs), les partenaires de distribution (affiliés) et les clients en tant que place de marché en ligne, vendeur et interlocuteur pour tous les produits vendus par notre intermédiaire.
    Nous offrons aux fabricants de produits la plateforme adéquate pour collaborer avec des partenaires de distribution et ne pas avoir à se soucier de la gestion des ventes pour vendre leurs produits.
    Tous les réglages relatifs aux produits sont effectués dans notre système par les fabricants de produits, ce qui permet à notre équipe d'assistance Digistore24 de répondre directement à la plupart des questions des clients.
    Nous travaillons selon les dernières règlementations légales et actualisons notre système en cas de changements.
    Grâce à cette approche approfondie, Digistore24 a su gagner la confiance des clients, des fournisseurs de produits et des prestataires de services de paiement et travaille avec succès depuis plusieurs années déjà avec PayPal, les sociétés de cartes de crédit et les banques. C’est pourquoi nous sommes en mesure de vous proposer tous les modes de paiement courants ainsi que des modèles de paiement flexibles.
  • 2. Quand m’adresser à Digistore24 et quand directement au fabricant du produit ?
    Quand m’adresser à Digistore24 :
    Pour toutes les questions relatives à vos paiements, factures, résiliations et rétractations.
    Quand m’adresser au fabricant du produit :
    Pour toutes les questions relatives au produit, à l’expédition du produit ou à l’accès au produit.
  • 3. Où trouver le lien d’accès à mon produit numérique ?
    Une fois votre paiement enregistré chez nous, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant vos données d’accès. Cliquez sur le lien envoyé et appuyez sur le bouton « Voir le produit ».
    En cas de problème pour accéder au produit, veuillez contacter le fabricant du produit.
  • 4. Je n’ai pas reçu de lien d’accès !
    Si votre dossier pourriel est vide et que trois jours ouvrables se sont écoulés après le paiement, veuillez contacter notre service d'assistance : support@digistore24.com
    Merci de bien vouloir nous faire parvenir une copie de votre paiement afin que nous puissions traiter au plus vite votre demande.
  • 5. Où trouver mes factures ?
    En cas de paiement réussi, une facture est automatiquement générée. Si vous avez acheté un produit avec l'option de paiement « Paiement anticipé », une facture proforma provisoire sera établie Une fois le paiement enregistré, cette facture proforma sera automatiquement transformée en facture régulière.
    Vous pouvez consulter votre facture en ouvrant le lien du produit dans votre confirmation de commande. Vous trouverez à côté du bouton « Voir le produit » également l’option « Afficher les factures précédentes ».
    Vous pouvez également saisir vos données de commande sous le lien suivant et consulter votre commande et votre facture :
  • 6. Comment corriger ma facture ?
    Dans une facture déjà établie, seuls le nom, l’adresse et l’e-mail peuvent faire l’objet d’une correction. L’assistance de Digistore24 vous viendra volontiers en aide. Pour ce faire, merci de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande ou de facture à support@digistore24.com
    En cas d’un code de chèque cadeau non facturé, le point suivant s’applique :
    Si une commande a déjà été passée, nous ne pouvons pas procéder à un ajustement de prix a posteriori, car la réservation a déjà été effectuée. En cas de question, merci de bien vouloir contacter le fabricant du produit.
  • 7. Imposition légale dans toute l'UE
    La loi prévoit que la TVA du produit numérique que vous achetez soit versée au pays correspondant dans lequel l'achat a été effectué. Ce qui compte, ce n'est donc pas le lieu où vous habitez ou êtes inscrit(e). Ce qui compte, c'est le lieu où la prestation a été fournie. Dans le cas des produits numériques, il s'agit généralement de l'endroit où vous vous trouviez lorsque vous avez acheté le produit.
  • 8. Imposition légale sur les séminaires
    Pour les séminaires, le taux d'imposition du pays organisateur doit être calculé. Pour calculer la TVA, ce n'est donc pas le lieu de résidence ou d'enregistrement qui est déterminant, mais uniquement le lieu où se déroule le séminaire.
    Par exemple, si vous réservez un séminaire depuis l'Allemagne et qu'il a lieu en Autriche, la TVA autrichienne sera facturée pour ce séminaire. La TVA est calculée pour le pays dans lequel la prestation est fournie.
  • 9. Achat en tant qu'acheteur professionnel et ce qu’il convient de prendre en compte
    Bien entendu, vous pouvez aussi conclure un achat chez Digistore24 en tant que client d'entreprise. Pour qu'une facture correcte puisse être établie avec les données pertinentes pour votre entreprise, veuillez indiquer le nom correct de l'entreprise avec laquelle vous êtes enregistré(e) auprès de l'administration fiscale en indiquant votre numéro de TVA d'entreprise. Dans le formulaire de commande, vous trouverez au-dessus des champs de saisie une case grise avec la mention « En tant qu'entrepreneur ». En cas d'activation, d'autres champs s'ouvrent dans lesquels vous pouvez ajouter des indications. Ce n'est que lorsque les deux informations sont correctes et déposées auprès de l'administration fiscale qu'un achat sans TVA peut être effectué.
    Vous pouvez également vérifier vos données via le lien suivant :
    Vous êtes client suisse ? Vérifiez vos données ici :
    Si la connexion aux serveurs de l'administration fiscale ne peut actuellement pas être établie correctement, un achat sans TVA ne sera à nouveau possible qu'à une date ultérieure.
    Si, malgré la saisie correcte de vos données, l'indication du montant final ne change pas, veuillez vous adresser au fabricant du produit.
  • 10. Imposition pour les clients de Suisse
    Le taux de TVA actuel applicable en Suisse est de 7,7%. Généralement, notre système facture ce taux automatiquement en passant commande. Il n'y a d'exception à cette règle que si la prestation n'est pas fournie en Suisse (voir imposition légale dans toute l'UE).
  • 11. Qu’est-ce qu’une mise à niveau/ une rétrogradation est qui l’effectue ?
    Souvent, les fabricants de produits proposent différentes versions du même produit. Une rétrogradation est un changement vers une catégorie moins chère et une mise à niveau est un changement vers une catégorie à prix plus élevé.
    Seul le fabricant est en mesure d’effectuer le changement. Des questions ? Merci de contacter directement le fabricant du produit.
  • 12. Comment changer mon échéancier de paiement en paiement mensuel/ annuel ?
    Devant être approuvées par le fournisseur, les modifications de l'échéancier de paiement, telles que la modification de la fréquence des prélèvements, relèvent directement de la responsabilité du fabricant du produit. Merci donc de bien vouloir contacter le service à la clientèle du fabricant du produit.
  • 13. Informations relatives à l’expédition/ le retour de la commande
    Le fabricant du produit expédiant lui-même le produit, il est directement responsable des informations concernant l’expédition. Si vous avez annulé un produit et que vous souhaitez le renvoyer ou que vous avez besoin d’un bon de retour, merci de contacter directement le fabricant du produit.
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Nous sommes à votre disposition. Envoyez-nous un message !