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BEST FRIEND© - Methode

Hervorragende Beziehungen zum Kunden sind der Schlüsselfaktor für langfristigen Erfolg und Treue. Wie in einer guten Freundschaft ist es auch hier wichtig, dem Kunden mit Wertschätzung und Achtung zu begegnen. Entstehen Beschwerden oder Reklamationen, ist es elementar, dem Kunden angemessen zu begegnen. Gleichzeitig braucht ein Gespräch auch Ihre souveräne Führung.

Für eine optimale Gesprächsführung habe ich die BEST-FRIEND-Methode entwickelt. Einen Leitfaden, der Ihnen helfen kann, reklamierende Kunden in 10 Schritten zu einem guten Ergebnis zu führen.

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