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Workshop Gesprächsführung in Hamburg
In meinem Workshop verrate ich Ihnen, wie Sie meine fünf goldenen Regeln gezielt anwenden, damit Sie oder Ihre Mitarbeiter kundenorientiert, zeitgemäß und gewinnbringend beraten. Ergebnis: Steigerung der Kundenzufriedenheit und Gewinnung neuer Kunden
1. Tag (10 - 17 Uhr)
Einstieg:
- Der ideale Kundenberater
- Das Berater-/Verkäuferdreieck
- Ihre Unternehmens- bzw. Markenwerte
- Die Bedürfnisse bzw. Motive Ihrer Kunden
Kommunikation erleben: Meine 5 „goldenen Regeln“ der kundenorientierten Beratung:
- Eisberg der Kommunikation à Vertrauen beim Kunden wecken
- Verschiedene Arten beim Zuhören
- Effektive Fragetechniken
- Kundenorientiert beraten und begeistern
- Mit einem positiven Gesprächsabschluss in Erinnerung bleiben
2. Tag (9 - 16 Uhr)
Forsetzung:
- Verbindliche Aussagen treffen
- Positiv formulieren
- Kundennutzen argumentieren und den Mehrwert „verkaufen“
- Floskeln und Reizwörter vermeiden
Kommunikation bei Einwänden, Beschwerden und Reklamationen
- Umgang mit schwierigen Kunden und Einwänden
- Beschwerden als Chance nutzen
- Die angemessene Entschuldigung
Optional:
- Praktisches Arbeiten an Beispielen aus dem Arbeitsalltag der TeilnehmerInnen/Persönliche Kundenerlebnisse
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