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Workshop Gesprächsführung in Frankfurt am Main
In meinem Workshop verrate ich Ihnen, wie Sie meine fünf goldenen Regeln gezielt anwenden, damit Sie oder Ihre Mitarbeiter kundenorientiert, zeitgemäß und gewinnbringend beraten. Ergebnis: Steigerung der Kundenzufriedenheit und Gewinnung neuer Kunden
1. Tag (10 - 17 Uhr)
Einstieg:
- Der ideale Kundenberater
- Das Berater-/Verkäuferdreieck
- Ihre Unternehmens- bzw. Markenwerte
- Die Bedürfnisse bzw. Motive Ihrer Kunden
Kommunikation erleben: Meine 5 „goldenen Regeln“ der kundenorientierten Beratung:
- Eisberg der Kommunikation à Vertrauen beim Kunden wecken
- Verschiedene Arten beim Zuhören
- Effektive Fragetechniken
- Kundenorientiert beraten und begeistern
- Mit einem positiven Gesprächsabschluss in Erinnerung bleiben
2. Tag (9 - 16 Uhr)
Forsetzung:
- Verbindliche Aussagen treffen
- Positiv formulieren
- Kundennutzen argumentieren und den Mehrwert „verkaufen“
- Floskeln und Reizwörter vermeiden
Kommunikation bei Einwänden, Beschwerden und Reklamationen
- Umgang mit schwierigen Kunden und Einwänden
- Beschwerden als Chance nutzen
- Die angemessene Entschuldigung
Optional:
- Praktisches Arbeiten an Beispielen aus dem Arbeitsalltag der TeilnehmerInnen/Persönliche Kundenerlebnisse
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