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Online Seminar von Monika Matschnig
„Fachidiot schlägt Kunde tot.“ Das WAS Sie sagen ist vielleicht interessant, aber nicht spannend. Natürlich müssen Sie Ihrem Kunden etwas sagen, aber viel wichtiger ist WIE sagen Sie es dem Kunden. Ohne das WIE werden Sie vom Kunden nicht gehört. Dazu gehört die richtige Körperhaltung, die passenden Gesten und ganz wichtig auch die Mimik. Damit wirken Sie kompetent und auch sympathisch. Denn Ihr Kunde hört Sie nicht nur mit den Ohren, sondern vor allem auch mit den Augen.
In diesem Seminar lernen Sie, besser zu wirken, die Kunden für sich zu gewinnen und was die Körpersprache des Gegenübers verrät.
Kapitel 1: Begrüßung - Ihr Händedruck ist Ihre Visitenkarte
Kapitel 2: „Good Vibrations“ - Beeinflussende körpersprachliche Signale
Kapitel 3: Jeder ist anders – Reagieren Sie typgerecht
Kapitel 4: Körpersprache - Abschluss-, Interessen- und Distanzsignale erkennen
Kapitel 5: Körpersprachliche No-Gos - Bei Verhandlungen, Beratungen und Gesprächen
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