Business-Kommunikation
Einzeltrainerlizenz
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender.
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
Erschwerte Kommunikation in der heutigen Berufswelt und im Privatleben
Die Grundlagen der Kommunikation
Ebenen der Kommunikation
Die verschiedenen Kommunikationsmöglichkeiten
Selbstmordwörter und Reizwörter
Beispiele für Reizformulierungen
Negatives positiv ausdrücken
Sprache und Wirkung
Die vier Seiten einer Nachricht
Kommunikationsmittel Körpersprache - Erscheinung - Auftreten
Einige ausgewählte Elemente der Körpersprache
Die drei wichtigsten Elemente angewandter Körpersprache
Körpersprache, Raum und Distanzzonen
Methoden der Gesprächssteuerung
Die Gesprächssteuerung
Die Fragetechnik
Aktiv Hinhören
Das Gleichgewicht in der Gesprächsführung
Kontrolle und Feedback
Wie Sie mit Einwänden umgehen
Präsentation
Präsentieren und Visualisieren
Aufbau und Vorbereitung einer Präsentation
Organisation einer Präsentation
Visualisierung / Medieneinsatz
Tipps zur Gestaltung von Overhead-Folien und Präsentationen
Die Telefonkommunikation
Die verschiedenen Gesprächsarten
Die persönliche Visitenkarte am Telefon
Die Stimme
10 Grundregeln für die richtige Sprechweise am Telefon
Auf den Punkt gebracht: Telefonregeln
Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen
Servicemanagement
Kundenorientierung geht jeden an!
Überdenken Sie Ihre Einstellung
Das Zusammenspiel von Kundenerwartung und Kundenzufriedenheit
Was bringt Kundenorientierung dem Kunden?
Ermittlung der Kundenzufriedenheit
Der WOW - Effekt
Beziehungsmanagement
Verbesserungen der innerbetrieblichen Beziehungen
Kompetenz eines Top-Servicemitarbeiters
