Business-Kommunikation

Einzeltrainerlizenz
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender.

Inhaltsverzeichnis

Einleitung
Erschwerte Kommunikation in der heutigen Berufswelt und im Privatleben

Die Grundlagen der Kommunikation
Ebenen der Kommunikation
Die verschiedenen Kommunikationsmöglichkeiten
Selbstmordwörter und Reizwörter
Beispiele für Reizformulierungen
Negatives positiv ausdrücken

Sprache und Wirkung
Die vier Seiten einer Nachricht

Kommunikationsmittel Körpersprache - Erscheinung - Auftreten
Einige ausgewählte Elemente der Körpersprache
Die drei wichtigsten Elemente angewandter Körpersprache
Körpersprache, Raum und Distanzzonen

Methoden der Gesprächssteuerung
Die Gesprächssteuerung
Die Fragetechnik
Aktiv Hinhören
Das Gleichgewicht in der Gesprächsführung
Kontrolle und Feedback
Wie Sie mit Einwänden umgehen

Präsentation
Präsentieren und Visualisieren
Aufbau und Vorbereitung einer Präsentation
Organisation einer Präsentation
Visualisierung / Medieneinsatz
Tipps zur Gestaltung von Overhead-Folien und Präsentationen

Die Telefonkommunikation
Die verschiedenen Gesprächsarten

Die persönliche Visitenkarte am Telefon
Die Stimme
10 Grundregeln für die richtige Sprechweise am Telefon

Auf den Punkt gebracht: Telefonregeln

Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen

Servicemanagement
Kundenorientierung geht jeden an!
Überdenken Sie Ihre Einstellung
Das Zusammenspiel von Kundenerwartung und Kundenzufriedenheit
Was bringt Kundenorientierung dem Kunden?
Ermittlung der Kundenzufriedenheit
Der WOW - Effekt

Beziehungsmanagement
Verbesserungen der innerbetrieblichen Beziehungen

Kompetenz eines Top-Servicemitarbeiters