Beschwerdemanagement am Telefon für Auszubildende - Firmenlizenz

Firmenlizenz
Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen pro Standort mit maximal 100 Mitarbeitern.

Beschwerden treten in jedem Unternehmen auf. Wie man ihnen entgegen tritt, sich am Telefon bei ungehaltenen Kunden verhält oder eine Diskussion mit einem Kunden auf einer sachlichen Ebene hält, soll dieses Seminar den Teilnehmern/innen zeigen. Sie lernen außerdem, wie man Gespräche optimal vorbereiten, geschickt steuern und erfolgreich abschließen kann. In praktischen Übungen wird die Konfliktsituation am Telefon mit den Teilnehmern/innen geübt.