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Telefontraining - Einzellizenz

Telefontraining - Einzellizenz

Einzeltrainerlizenz
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender. 

Seminarkonzepte zum professionellen Telefontraining – Kompetentes Auftreten am Telefon

Das Telefon ist die erste Kontakt- und Serviceschnittstelle des Unternehmens und bietet zahlreiche Möglichkeiten und Chancen, wenn man es richtig einzusetzen weiß. In diesem Telefontraining Seminar vermitteln Sie Ihren Teilnehmern kompetentes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon. Ihre Teilnehmer lernen zudem den richtigen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen sowie die richtige Organisation ihrer Telefonarbeit.

Als Trainer oder Seminarleiter profitieren Sie von einem fertigen Seminarkonzept zum Thema Telefontraining inklusive Teilnehmerskript und PowerPoint Präsentation. Alle Unterlagen stehen Ihnen nach Erwerb sofort als Download zur Verfügung und sie können die Dokumente nach Ihren Wünschen bearbeiten. Fügen Sie Ihr Logo ein, verändern Sie Farbe und Layout und passen Sie Überschriften und Texte nach Ihrem Themenschwerpunkt an. Mit dem Kauf erhalten Sie neben der Nutzung zusätzlich sämtliche Rechte an den Telefontraining Seminarunterlagen.

Zu Beginn geben Sie Ihren Telefontraining Seminarteilnehmern einen Einblick in die Gesprächsarten und die Grundlagen der Kommunikation. Fragetechnik, Argumentationstechnik und die Anwendung von angemessenen Formulierungen am Telefon werden thematisch behandelt. Über die Wichtigkeit der Telefongrundregeln, der Wortwahl und der Telefonstimme als telefonisches Aushängeschild des Unternehmens klären Sie Ihre Zuhörer in einem eigenen Abschnitt des Telefontrainings auf. Grundlagen, wie das Verbinden von Telefonaten, was zu tun ist bei Verständigungsschwierigkeiten, wie Telefongespräche richtig vor- und nachbereitet werden und wie schwierigen Gesprächspartnern zu zähmen sind werden in diesem Seminarkonzept ausführlich behandelt.

Praxisbeispiele zum Händeln von anonymen Anrufern, von Gesprächen in Englisch, der Reklamationsannahme und des Beschwerdemanagements zeigen Ihren Telefontraining Seminarteilnehmern, wie wichtig professionelle Gesprächstechniken sind.

Das fertige Seminarkonzept zum Telefontraining richtet sich an Mitarbeiter, die in der Telefonzentrale beschäftigt sind, als Sekretärin oder Teamassistentin arbeiten, in der Kundenbetreuung oder im Kundenservice tätig sind und Personen, die Verhandlungen über das Telefon führen. Auch in der Neukundengewinnung per Telefon und im Telefonmarketing ist ein sicheres und kompetentes Auftreten unerlässlich für den Erfolg der Kundengespräche. 

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

Die Telefonkommunikation

Die verschiedenen Gesprächsarten

Grundlagen der Kommunikation

Ebenen der Kommunikation
Die verschiedenen Kommunikationsmöglichkeiten
Selbstmord- und Reizwörter
Fragetechniken
Argumentationstechnik
Richtige Formulierungen am Telefon

Die persönliche Visitenkarte am Telefon
Die Stimme
Die Wortwahl
Die 10 Grundregeln der Sprechweise am Telefon

Auf den Punkt gebracht: Telefonregeln

Telefonieren in der Praxis

Richtig melden
Verbinden von ankommenden Anrufen
Verbinden von ankommenden Anrufen in Englisch
Verständigungsschwierigkeiten
Anonyme Anrufer
Warteschleife
Verhandlungsführung am Telefon

Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen

Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

Einwandbehandlung
Konflikt- und Einwandbehandlung

Die Organisation der Telefonarbeit

Effektivität
Gesprächsvorbereitung
Gesprächsdurchführung
Gesprächsnachbearbeitung

Das Telefon als Serviceschnittstelle

Reklamations-, Beschwerdeannahme
Kundenorientierung geht jeden an!
Überdenken Sie Ihre Einstellung
Beziehungsmanagement

Anhang
Die Buchstabieralphabete
Beobachtungsbogen für Telefongespräche
Übungen

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