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Hochwirksames Steuerungs-Konzept für externe Call Center

Unser „Konzept für eine maximal wirksame Dienstleistersteuerung bei Call/Contact Center Dienstleistern“ ist im Laufe der letzten 20 Jahre entstanden und immer weiter perfektioniert worden.

Mit diesem Konzept werden bis heute Dienstleister für Automobilhersteller, für Energieversorger, Telekommunikationsunternehmen und Werkzeugmaschinenhersteller erfolgreich gesteuert. Von Beauty-Konzernen über Versicherungen bis hin zu gemeinnützigen Organisationen. National und international. Von 5 Mitarbeitern bis zu 5000 Mitarbeitern im Service.

Mit diesem Dienstleistersteuerungskonzept als Vorlage wurden unter anderem der Award für den besten - outgesourcten - europäischen Kundenservice gewonnen als auch der Award für den besten outgesourcten Kundenservice weltweit.  

Im Kern geht es bei einem Outsourcing erstmal um ein GEGENEINANDER. Der Aufraggeber will so wenig wie möglich zahlen, aber so viel wie möglich Leistung bekommen. Der Dienstleister will das genaue Gegenteil. So viel wie möglich bekommen, aber so wenig wie möglich leisten. Mit dieser widersprüchlichen Ausgangssituation muss ein Dienstleistersteuerer sehr gut umgehen.  

Dieses Konzept stellt Ihnen - pragmatisch und praxisnah sowie mit persönlichen Erfahrungen gespickt - die verschiedenen Aufgaben der Dienstleistersteuerung dar, um diese natürlichen Zielkonflikte mit dem Dienstleister zu minimieren und die Ziele des Auftraggebers zu erreichen.

Mit der Umsetzung dieses Konzeptes ist Ihnen eine Kostensenkung bzw. eine Umsatzsteigerung von mindestens 20% sicher! 

In den ersten 60 Tagen erhalten Sie hier 50% Rabatt auf den Originalpreis in Höhe von 1.600€ zzgl. MwSt. Sie zahlen somit nur 800€ zzgl. MwSt

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