Korrespondenztraining – Moderne E-Mails und Briefe
Das E-Book für alle, die beruflich und privat schreiben – klar, zeitgemäß und auf den Punkt

Wenn Sie regelmäßig beruflich E-Mails und Briefe verfassen, wissen Sie: Die richtige Formulierung entscheidet oft darüber, wie ein Anliegen aufgenommen wird – sachlich, freundlich, klar oder missverständlich.

Dieses E-Book unterstützt Sie dabei, Ihre schriftliche Kommunikation zu modernisieren und gleichzeitig klar, eindeutig und empfängerorientiert zu gestalten.

Das Korrespondenztraining im PDF-Format

Mit diesem E-Book erhalten Sie ein kompaktes, fundiertes Korrespondenztraining, das sich sofort in der Praxis anwenden lässt. Es richtet sich an alle, die beruflich schreiben – ob in Verwaltung, Assistenz, Kundenservice, Personalwesen oder Führung.

Die Inhalte basieren auf aktuellen Sprachstandards, der DIN 5008 und dem, was im Berufsalltag wirklich zählt: Verständlichkeit, Stil, Empathie und Klarheit.

Das erwartet Sie

• Verständliche Regeln für gute E-Mails und Briefe
• Aktuelle Formulierungen – auf Deutsch und Englisch
• Viele Beispiele, Übungen und Empfehlungen für die Praxis
• Rechtschreibung und Kommasetzung auf dem neuesten Stand
• DIN-gerechter Aufbau von Schreiben und Signatur
• Hinweise zur höflichen und modernen Sprache

Telefontraining – Gesprächsführung am Telefon
Das E-Book für alle, die beruflich telefonieren – souverän, strukturiert und kundenorientiert

Wenn Sie regelmäßig beruflich telefonieren, wissen Sie: Der Ton macht die Musik. Der Eindruck, den Sie am Telefon hinterlassen, wirkt oft stärker als das gesprochene Wort. Dieses E-Book hilft Ihnen, Telefongespräche gezielter, verbindlicher und strukturierter zu führen – auch in schwierigen Situationen.

Es zeigt, wie Sie klar und freundlich sprechen, die Gesprächsführung übernehmen und dabei professionell und lösungsorientiert bleiben.

Das Telefontraining im PDF-Format

Mit diesem E-Book erhalten Sie ein kompaktes, praxiserprobtes Training für alle Gesprächssituationen am Telefon – vom ersten „Guten Tag“ bis zum gelungenen Abschluss.

Es richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte, die im Kundenkontakt oder intern regelmäßig telefonieren – im Service, in der Verwaltung, im Vertrieb oder im Projektmanagement.

Alle Inhalte basieren auf bewährten Techniken der Gesprächsführung, praxisnahen Beispielen und konkreten Formulierungen für alle Situationen.

Das erwartet Sie

• Freundlich und klar telefonieren – von Anfang an Gesprächsphasen sicher steuern: Einstieg, Anliegen klären, Abschluss
• Schwierige Gespräche souverän führen
• Telefonieren im Kundenservice, Beschwerdemanagement und Vertrieb
• Formulierungshilfen für verschiedene Gesprächsanlässe
• Tipps für strukturierte Gesprächsführung im Team oder mit Geschäftspartnern
• Tipps zur praktischen Umsetzung im Alltag