Telefontraining – Gesprächsführung am Telefon
Das E-Book für alle, die beruflich telefonieren – souverän, strukturiert und kundenorientiert
Wenn Sie regelmäßig beruflich telefonieren, wissen Sie: Der Ton macht die Musik. Der Eindruck, den Sie am Telefon hinterlassen, wirkt oft stärker als das gesprochene Wort. Dieses E-Book hilft Ihnen, Telefongespräche gezielter, verbindlicher und strukturierter zu führen – auch in schwierigen Situationen.
Es zeigt, wie Sie klar und freundlich sprechen, die Gesprächsführung übernehmen und dabei professionell und lösungsorientiert bleiben.
Das Telefontraining im PDF-Format
Mit diesem E-Book erhalten Sie ein kompaktes, praxiserprobtes Training für alle Gesprächssituationen am Telefon – vom ersten „Guten Tag“ bis zum gelungenen Abschluss.
Es richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte, die im Kundenkontakt oder intern regelmäßig telefonieren – im Service, in der Verwaltung, im Vertrieb oder im Projektmanagement.
Alle Inhalte basieren auf bewährten Techniken der Gesprächsführung, praxisnahen Beispielen und konkreten Formulierungen für alle Situationen.
Das erwartet Sie
- Freundlich und klar telefonieren – von Anfang an Gesprächsphasen sicher steuern: Einstieg, Anliegen klären, Abschluss
- Schwierige Gespräche souverän führen
- Telefonieren im Kundenservice, Beschwerdemanagement und Vertrieb
- Formulierungshilfen für verschiedene Gesprächsanlässe
- Tipps für strukturierte Gesprächsführung im Team oder mit Geschäftspartnern
- Tipps zur praktischen Umsetzung im Alltag
