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Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Charakteren

Zahlreiche kommunikative Austauschprozesse finden innerhalb von Sekunden oder Sekundenbruchteilen statt, so dass sich die Erwartungshaltung in Bezug auf den zeitlichen Rahmen für die Erledigung eines Anliegens auf ein Minimum reduziert. Der Zeitrahmen für die Erledigung einzelner Aufgaben oder ganzer Tätigkeitsgebiete hat sich erheblich verkürzt. 

Die Hauptursache für viele Probleme liegt in der fehlenden Zeit, besonders aber in einer nicht ausreichenden Kommunikation.

Unvollständige Kommunikation führt zu Problemen, Missverständnissen und nicht selten zu Konflikten. Diese müssen dann durch einen hohen Aufwand an Zeit und Energie bereinigt, geklärt oder gelöst werden, obwohl sie durch ein gutes Gespräch gar nicht erst entstanden wären. 

Selbstverständlich geht mit mangelnder Zeit auch eine gewisse Härte einher. Man glaubt oft, dass durch angemessene Umgangsformen zu viel Zeit verloren geht und beschränkt sich auf kurze, knappe Informationen. Verstärkt wird das Ganze durch die Schnelligkeit der Kommunikationsmedien wie Datenübertragung, E-Mail usw.. Häufig werden dann Gesprächspartner als schwierig empfunden.

In diesem Lehrgang erfahren Sie alles über den erfolgreichen Umgang mit schwierigen Charakteren.

 

Inhalte dieses Online-Lehrgangs

  • Der Informationsaustausch im Unternehmen
  • Die Grundlagen der Kommunikation
  • Sprache und Wirkung
  • Partnerschaftliche Gesprächsführung
  • Klimatische Störungen im Gespräch
  • Das Gleichgewicht in der Gesprächsführung
  • Gegenseitige Anerkennung
  • Die fünf Totsünden im Umgang mit Kollegen und Kunden
  • Killerphrasen
  • Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Charakteren
  • Kundentypen
  • Einwandbehandlung
  • 10 x richtiges Verhalten bei Einwänden
  • Ursachen und Auslöser
  • Vorgehens- und Verhaltensweisen zur Konfliktbehandlung
  • Vermeidung und Abbau von Konfliktsituationen

 

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