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Jeder einzelne ITSP (Internet Telephony Service Provider) verfügt über ein Team von technischen Vertretern. Die Leistung dieser Fachleute ist entscheidend, um die Abwanderung und den Stress der Operation zu reduzieren. Auch andere Unternehmen wie Call Center und PBX-Betreiber vertrauen auf SIP-Spezialisten, um den reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Viele Unternehmen beauftragen auch Auftragnehmer, die Lösungen und technischen Support anbieten. Dieses Training wurde entwickelt, um die Fehlersuche und die Designfähigkeiten dieser Fachleute zu verbessern
Das zentrale Steuerelement von Asterisk ist der Rufnummern- oder besser Wählplan. Hier wird entschieden:
- wohin ein Anrufer weitergeleitet wird
- was passiert, wenn dort niemand abnimmt oder es besetzt ist
- welcher Anrufbeantworter/welche Mailbox informiert werden soll
- welche Eingaben akzeptiert werden
- welche Aktion durch eine Eingabe ausgelöst wird
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