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Die TQS Masterclass Reklamations- und Konfliktkompetenz

In dieser Masterclass lernen Sie alles was notwendig und hilfreich ist, um Reklamationen lösungsorientiert zu bearbeiten und Konfliktgespräche erfolgreich zu führen. Sie verbessern die Kundenbindung, sparen Kosten und generieren zusätzliche Umsätze.

Die Masterclass findet in 3 Lektionen online statt, pro Lektion jeweils ca. 2 Stunden Lern- und Umsetzungszeit.

Das sind die Lerninhalte:

1. Der Reklamationsprozess

  • Wie Ihnen ein klar definierter Prozess bei der Bearbeitung hilft und unnötigen Stress vermeidet

2. Die Beschwerdekultur

  • Wie Sie mit mithilfe eines Schnelltests die Beschwerdeorientierung Ihres Unternehmens ermitteln und Verbesserungspotentiale erkennen

3. Konfrontation mit schwierigen Kunden / Situationen

  • Wie Sie schwierige Kunden und Situationen richtig einschätzen, und damit vermeiden Ihrem ersten Impuls zu folgen

4. Die Kundenerwartungshaltung kennen

  • Wie Sie die Basis für erfolgreiche Gespräche schaffen und damit Ihre Kompetenzen voll zur Geltung bringen

5. Die 5 Phasen eines Konfliktgespräches (er)kennen

  • Wann und wie Sie am besten Einfluss gewinnen und damit schwierige Gespräche in Ihrem Sinne steuern können

6. Gesprächseinstieg - gelungen oder misslungen

  • Wann und wie Sie bei verbalen Angriffen souverän reagieren, um rechtzeitig Grenzen zu setzen
  • Warum Sie Drohungen ernst nehmen sollten und was Sie konkret darauf erwidern können

7. Konfliktbereinigungsphase 

  • Welche Sätze Sie unbedingt vermeiden sollten, um weitere Eskalationen auszuschließen
  • Wie Sie einen verärgerten Kunden professionell beruhigen und die Beziehungsebene stärken

8. Problemlösungsphase

  • Wie Sie mehr Hintergrundinformationen bekommen und damit Ihre Handlungsfähigkeit erhöhen
  • Wie Sie mehr Zeit gewinnen und gleichzeitig die Lösungsakzeptanz bei Ihrem Kunden verbessern

9. Lösungen optimal präsentieren

  • Wie Sie Toplösungen und Alternativen am besten darstellen und damit mehr Einfluss auf die Kundenentscheidung nehmen
  • Welche Vorteile Ihnen die 2-Gespräche-Methode gerade bei unberechtigten Reklamationen bringt

10. Kulanzforderungen geschickt verhandeln

  • Wie Sie die Gefahr eines „indirekten“ Schuldeingeständnisses vermeiden und damit auf Augenhöhe bleiben
  • Wie Sie Kulanzen nach dem Win-Win Prinzip verhandeln und damit Ihre Reklamationskosten effektiv senken

11. Follow-up Gespräche

  • Wie Sie eine erledigte Reklamation optimal abschließen und damit die Kundenzufriedenheit erhöhen
  • Welche Vorteile sich für die zukünftige Zusammenarbeit ergeben und wie Sie sich weitere Umsätze sichern

12. Übermitteln negativer Nachrichten

  • Warum agieren besser als reagieren ist, damit Sie Herr / Frau der Lage bleiben
  • Welche Fragen Sie vorab klären sollten, um böse Überraschungen zu vermeiden

13. Einheitliche Korrespondenz

  • Wie Sie Ihre Korrespondenz verständlicher gestalten und gleichzeitig viel Zeit einsparen

Ihr zusätzlicher Vorteil:

Am Ende werden Sie nicht nur wissen, wie Sie systematisch Ihre Konfliktkompetenzen verbessern und unnötige Zugeständnisse vermeiden.

Sie werden eine „Beschwerdekultur“ entwickeln und sich damit Wettbewerbsvorteile verschaffen.

Modernes und zeitlich flexibles Lernen zu Ihrem Wunschtermin:

  • Ihr Zugang zur Lernplattform steht Ihnen nach Buchung volle 4 Wochen zur Verfügung
  • in dieser Zeit können Sie lernen, wiederholen und vertiefen so oft Sie möchten
  • mit persönlicher Begleitung durch Christiana Thiede zur Beantwortung Ihrer Fragen

Und das Beste ganz zum Schluss – Ihre Investition: 

  • nur 199,--€ pro Teilnehmer + MwSt.
  • ein vergleichbares Präsenztraining kostet je nach Anbieter zwischen 500,-- und 1000,--€ -
  • inklusive ausführlicher Teilnehmerunterlagen
  • inklusive hilfreicher Werkzeuge und Tools zur Führung und Dokumentation von Reklamationsgesprächen
  • mit Abschlusstest und Zertifikat für Ihre Karriereunterlagen

Sie gehen kein Risiko ein Dank unserer 14-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Die Teilnehmerzahl ist limitiert, damit wir die Teilnehmer effektiv bei der Umsetzung begleiten können.

Wir empfehlen bei Interesse eine zeitnahe Anmeldung.

Sie erhalten Ihren Zugang zur Masterclass direkt nach Ihrer Buchung/Bezahlung per Mail.

Bleiben Sie aktiv und stärken Sie eine Ihrer wichtigsten Kompetenzen – Ihre Reklamations- und Konfliktkompetenz – damit Kunden- und Imageverluste der Vergangenheit angehören.    

199,00 €
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