Der erste Eindruck am Telefon
In den ersten 30 Sekunden eines Telefonats entscheidet sich, ob das Gespräch positiv und entspannt verläuft.
Zunächst reagiert der Anrufer auf eine gute beziehungsweise schlechte Erreichbarkeit. Im weiteren Verlauf achtet er besonders auf die Stimme und die Sprache.
In diesem Modul lernen Sie, worauf es zu Beginn eines Telefonats ankommt, um gleich einen guten Eindruck zu machen.
Dauer: 90 Minuten