Warenkorb Produktname und Beschreibung Preis (EUR)
CX21 Online Kurs

CX21 ONLINE KURS INHALT:

8 Module mit insgesamt über 280 Lern-Einheiten

 

Modul 1: Entwicklung & zukünftige Erfolgstreiber

1.1   Was macht gute Services aus?

1.2   Vier Schritte zum kundenorientierten Unternehmen

1.3   Einstieg in die Experience Economy

1.4   Österreichs Kundenorientierung in Zahlen, Daten, Fakten

1.5   Tipps & Tricks von ausgezeichneten Unternehmen

 

Modul 2: Und woran glauben Sie? (unerschütterliche) Glaubenssätze

2.1   Glaubenssätze identifizieren

2.2  Glaubenssätze in der Praxis

2.3  Acht weit verbreitete Glaubenssätze und wie man sie erkennt

2.4   Einfluss von Glaubenssätzen auf CX

2.5   Glaubenssätze positiv umgestalten

 

Modul 3: Kommen Sie im 21. Jahrhundert an

3.1   Erfolgsfaktoren für Kundenorientierung im 21. Jhdt.

3.2   Timeline agiler Ansätze

3.3   Design Thinking

 

3.4   Lean Startup Prinzipien und Vorgehensweise

3.5   Co-Creation Einsatz und Erfolgskriterien für die Durchführung von Co-Creation

 

Modul 4: Befüllen Sie Ihren Werkzeugkoffer (alle Tools mit genauen Anleitungen und Tipps zum Einsatz)

4.1   Einsatz von Methoden

4.2   Tools, um Empathie aufzubauen

4.3   Tools, um Kreativität anzukurbeln

4.4   Tools, um zu implementieren und verankern

 

Modul 5: Kundenorientierung und Customer Experience im digitalen Umfeld

5.1   Was digitale Vorreiter auszeichnet

5.2   Connected Customer

5.3   Digitale Customer Journeys

5.4   Digitale Kontaktpunkte

5.5   Digitalisierung - Erfolgsstories

5.6   Smarte Technologien

5.7   Next Level CX

 

Modul 6: Prozesse in der Kundenorientierung und im CX-Management

6.1    Unterschiedliche Customer Journey Perspektiven 17 Vorgehensweisen & Customer Journey Konfigurator

6.2   KPIs zur Kundenorientierung Net Promotor Score; Customer Loyalty Index; Customer Satisfaction Kennzahl; Customer Effort Score; KPI Journeys gestalten

6.3   CX bei Mitarbeitern verankern

 

 

Modul 7: Wie Sie kundenzentrierte Services und Angebote gestalten

7.1   Grundlagen der Experience-Economy

 

7.2   10 CX-Booster zur Umsetzung von CX

7.3   Einzigartige (Kunden)-Momente gestalten

7.4   Agile Innovation Mapping: der Sprint für CX-Gestaltung

 

Modul 8: Entwickeln Sie Ihre eigene Roadmap zur Implementierung

Schritt für Schritt - Vorgehensweise

895,00 €
MwSt Deutschland (0%):
0,00 €
Summe:
895,00 €
895,00 €

Zahlungsplan

Bitte geben Sie Ihre Anschrift ein:

* erforderlich

Bezahloptionen


Hinweise

  1. Händler und Vertragspartner ist Digistore24 GmbH, St.-Godehard-Straße 32, 31139 Hildesheim, Germany, Kundenservice: E-Mail support@digistore24.com / Fax +49 (5121) 9289223
  2. Durch Absenden der Bestellung erkennen Sie die AGB sowie die Datenschutzbestimmungen von Digistore24 als Teil des geschlossenen Kaufvertrages an und bestätigen, von Ihrem Widerrufsrecht als Verbraucher Kenntnis genommen zu haben.
  3. Digitale Produkte werden sofort nach Zahlungseingang ausgeliefert. Versand-Produkte werden innerhalb von 7 Tagen nach Zahlungseingang versendet.
  4. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Die Plattform finden Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  5. Falls Sie Probleme haben sollten, den Autor des Produkts zu kontaktieren und Rückfragen haben, wenden Sie sich gerne an uns unter: support@digistore24.com
  6. Nach dem erfolgreichen Kauf werden Sie zur Downloadseite geleitet und erhalten direkt im Anschluss an diese Bestellung Zugang zu dem von Ihnen bestellten Produkt. Sollte es sich um ein Versandprodukt handeln, erfolgt der Versand umgehend nach Ihrer Bestellung.
  7. Der Autor des gekauften Produkts / der Software bzw. der Seminarveranstalter kann Sie per E-Mail kontaktieren.
[none]
Einmalzahlung über [1ST_AMOUNT]
Mit einer Zahlung ist alles erledigt.
ab dem 26.12.2022
0
none