BESSER. MODERNER. ERFOLGREICHER.
10:40 Stunden geballtes Wissen
Dieses Paxis Video Kurs Paket ist speziell für alle im Kundenkontakt konzipiert.
Dieses Kurs Paket beinhaltet 4 komplette Kurse & 17 spezielle Workshops:
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"Kommunikation - 5 Workshops" (170 Min)
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"Beschwerdemanagement Know-How - 3 Workshops" (120 Min)
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"Beschwerdemanagement Prozesse - 5 Workshops" (200 Min)
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"Das bessere Beschwerdegespräch - 4 Workshops" (150 Min)
Fundiertes Praxis Wissen bringt Sie effektiv weiter:
- Sie entschlüsseln Kommunikation zwischen Menschen.
- Sie lernen wie Sie Fehler vermeiden und Fallstricke umgehen.
- Sie wandeln ungeschickte Formulierungen in Bessere um.
- Sie bekommen konkrete Sätze und Wörter für bessere Kommunikation
- Sie üben und lernen
- Sie lernen wie Beschwerden entstehen und wie Sie sie vermeiden.
- Sie erweitern Ihr Know How über Beschwerden.
- Sie verbessern in Zukunft den Umgang mit unzufriedenen Kunden.
- Sie erfahren wie modernes Beschwerdemanagement gestaltet wird (u.a. DIN ISO Normen)
- Sie lernen die einzelnen Stufen des besseren Umgangs mit Kunden (Direkter Beschwerdemanagement Prozess)
- Sie bekommen die Werkzeuge für bessere Entschlüsselung & Nutzung der Beschwerdefälle (Indirekter Beschwerdemanagement Prozess)
- Sie erfahren die typischen Fehler und wie Sie sie vermeiden.
- Sie lernen wirkungsvoll Kunden zu beruhigen und konstruktive Gesprächsführung.
- Sie bekommen echte Beispiele für die tagtägliche Praxis, um wirklich besser zu werden.
Viele Beispiele aus der Praxis. Inhalte anschaulich erklärt. Echter Mehrwert für ihr Business.
Sie haben volle 12 Monate Zugang.
