Lieferumfang

Der Lieferumfang umfasst:

1. Die Zugangsdaten zum Test
2. Eine Bedienungsanleitung für den Test

Inhalt des kostenlosen Tests Service Strategy

Der kostenlose Testzugang enthält einen Subset des ITSM-Bereiches Service Strategy. Sie erhalten Zugriff auf folgende Inhalte:

1. ITSM Prozesse aus den generellen Management Praktiken der ITIL® 4
   • Architecture Management
     • Übersicht
   • Portfolio Management Praktik
     • Übersicht
     • Detailprozess "Review und Wartung des Serviceportfolios"
   • Relationship Management Praktik
     • Übersicht
     • Detailprozess "Pflege der Kundenbeziehungen"
     • Detailprozess "Vertragsabschluss für IT Standardservices"
     • Detailprozess "Umfragen zur Kundenzufriedenheit"
     • Detailprozess "Demand-Erfassung"
     • Detailprozess "Risikobewertung für IT Services"
   • Servie-Finanzmanagement Praktik
     • Übersicht
     • Detailprozess "IT Forecast"
     • Detailprozess "IT Rentabilitätsanalyse"
   • Strategiemanagement Praktik
     • Übersicht
     • Detailprozess "Bewertung der IT Servicestrategie"
   • Workflow und Talent Management Praktik
     • Übersicht
     • Detailprozess "Anforderungen an die Qualifikation"
2. Generelle IT Prozesslandkarte
3. IT Servicelebenszyklus gemäß ITIL® 2011 und ITIL® 4
4. Service Value System gemäß ITIL® 4
5. Verzeichnisse der ITSM Praktiken
6. Verzeichnis der ITSM Service Strategie