Lieferumfang
Der Lieferumfang umfasst:
- Die Zugangsdaten zum Test
- Eine Bedienungsanleitung für den Test
Inhalt des kostenlosen Tests Service Design
Der kostenlose Testzugang enthält einen Subset des ITSM-Bereiches Service Design. Sie erhalten Zugriff auf folgende Inhalte:
- ITSM Prozesse aus den generellen Management Praktiken der ITIL® 4
- Information Security Management Praktik
- Übersicht
- Detailprozess "Validierung der IT Sicherheit"
- Detailprozess "Sicherheitsreview und Reporting"
- Risk Management Praktik
- Übersicht
- Detailprozess "Risikoevaluierung"
- Detailprozess "Risikomonitoring und Reporting"
- Organisatorisches Change Management Praktik
- Lieferantenmanagement Praktik
- Übersicht
- Detailprozess "Lieferantenauswahl"
- Detailprozess "Lieferantenreview und Reporting"
- ITSM Prozesse aus den Service Management Praktiken der ITIL® 4
- Businessanalyse Praktik
- Übersicht
- Detailprozess "Management von Benutzerprofilen"
- Service Design Praktik
- Übersicht
- Detailprozess "Organisation des Service Design"
- Detailprozess "Review des Service Design"
- Service Level Management Praktik
- Übersicht
- Detailprozess "Servicefreigabe"
- Detailprozess "Service Level Review und Reporting"
- Availability Management Praktik
- Übersicht
- Detailprozess "Testen der Verfügbarkeit"
- Capacity- und Performance Management Praktik
- Übersicht
- Detailprozess "Prognose des Kapazitätsbedarfes"
- Service Catalogue Management Praktik
- Service Continuity Management Praktik
- Übersicht
- Detailprozess "Notfallvorsorgeplanung"
- Detailprozess "Service Continuity Management Review und Reporting"
- Generelle IT Prozesslandkarte
- IT Servicelebenszyklus gemäß ITIL® 2011 und ITIL® 4
- Service Value System gemäß ITIL® 4
- Verzeichnisse der ITSM Praktiken
- Verzeichnis der Prozesse des ITSM Service Design
