Lieferumfang

Der Lieferumfang umfasst:

1. Die Zugangsdaten zum Test
2. Eine Bedienungsanleitung für den Test

Inhalt des kostenlosen Tests Service Design

Der kostenlose Testzugang enthält einen Subset des ITSM-Bereiches Service Design. Sie erhalten Zugriff auf folgende Inhalte:

1. ITSM Prozesse aus den generellen Management Praktiken der ITIL® 4
   
   • Information Security Management Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Validierung der IT Sicherheit"
     • Detailprozess "Sicherheitsreview und Reporting"
   • Risk Management Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Risikoevaluierung"
     • Detailprozess "Risikomonitoring und Reporting"
   • Organisatorisches Change Management Praktik
     
     • Übersicht
   • Lieferantenmanagement Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Lieferantenauswahl"
     • Detailprozess "Lieferantenreview und Reporting"
2. ITSM Prozesse aus den Service Management Praktiken der ITIL® 4
   
   • Businessanalyse Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Management von Benutzerprofilen"
   • Service Design Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Organisation des Service Design"
     • Detailprozess "Review des Service Design"
   • Service Level Management Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Servicefreigabe"
     • Detailprozess "Service Level Review und Reporting"
   • Availability Management Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Testen der Verfügbarkeit"
   • Capacity- und Performance Management Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Prognose des Kapazitätsbedarfes"
   • Service Catalogue Management Praktik
     
     • Übersicht
   • Service Continuity Management Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Notfallvorsorgeplanung"
     • Detailprozess "Service Continuity Management Review und Reporting"
3. Generelle IT Prozesslandkarte
4. IT Servicelebenszyklus gemäß ITIL® 2011 und ITIL® 4
5. Service Value System gemäß ITIL® 4
6. Verzeichnisse der ITSM Praktiken
7. Verzeichnis der Prozesse des ITSM Service Design