Lieferumfang

Der Lieferumfang umfasst:

Die Zugangsdaten zum Test
Eine Bedienungsanleitung für den Test

Inhalt des kostenlosen Tests Service Design

Der kostenlose Testzugang enthält einen Subset des ITSM-Bereiches Service Design. Sie erhalten Zugriff auf folgende Inhalte:

ITSM Prozesse aus den generellen Management Praktiken der ITIL® 4
- Information Security Management Praktik
  - Übersicht
  - Detailprozess "Validierung der IT Sicherheit"
  - Detailprozess "Sicherheitsreview und Reporting"
- Risk Management Praktik
  - Übersicht
  - Detailprozess "Risikoevaluierung"
  - Detailprozess "Risikomonitoring und Reporting"
- Organisatorisches Change Management Praktik
  - Übersicht
- Lieferantenmanagement Praktik
  - Übersicht
  - Detailprozess "Lieferantenauswahl"
  - Detailprozess "Lieferantenreview und Reporting"
ITSM Prozesse aus den Service Management Praktiken der ITIL® 4
- Businessanalyse Praktik
  - Übersicht
  - Detailprozess "Management von Benutzerprofilen"
- Service Design Praktik
  - Übersicht
  - Detailprozess "Organisation des Service Design"
  - Detailprozess "Review des Service Design"
- Service Level Management Praktik
  - Übersicht
  - Detailprozess "Servicefreigabe"
  - Detailprozess "Service Level Review und Reporting"
- Availability Management Praktik
  - Übersicht
  - Detailprozess "Testen der Verfügbarkeit"
- Capacity- und Performance Management Praktik
  - Übersicht
  - Detailprozess "Prognose des Kapazitätsbedarfes"
- Service Catalogue Management Praktik
  - Übersicht
- Service Continuity Management Praktik
  - Übersicht
  - Detailprozess "Notfallvorsorgeplanung"
  - Detailprozess "Service Continuity Management Review und Reporting"
Generelle IT Prozesslandkarte
IT Servicelebenszyklus gemäß ITIL® 2011 und ITIL® 4
Service Value System gemäß ITIL® 4
Verzeichnisse der ITSM Praktiken
Verzeichnis der Prozesse des ITSM Service Design