Lieferumfang

Der Lieferumfang umfasst:

1. Die Zugangsdaten zum Test
2. Eine Bedienungsanleitung für den Test

Inhalt des kostenlosen Tests Service Transition

Der kostenlose Testzugang enthält einen Subset des ITSM-Bereiches Service Transition. Sie erhalten Zugriff auf folgende Inhalte:

1. ITSM Prozesse aus den generellen Management Praktiken der ITIL® 4
   
   • Projektmanagement Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Projektsetup"
2. ITSM Prozesse aus den Service Management Praktiken der ITIL® 4
   
   • Change Enablement Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Erfassung und Klassifizierung von Changes"
     • Detailprozess "Change Review und Reporting"
   • Release Management Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Ende des Servicelebenszyklus"
   • Service Configuration Management Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Organisations- und Lokationsänderung"
   • IT Asset Management Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Kritikalitätsanalyse für IT-Assets"
     • Detailprozess "Inventur von IT-Assets"
   • Service Validation und Testing Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Festlegung der Testverfahren"
3. ITSM Prozesse aus den Technischen Management Praktiken der ITIL® 4
   
   • Softwareentwicklung und -management Praktik
     
     • Übersicht
   • Deployment Management Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Minor Deployments"
4. Generelle IT Prozesslandkarte
5. IT Servicelebenszyklus gemäß ITIL® 2011 und ITIL® 4
6. Service Value System gemäß ITIL® 4
7. Verzeichnisse der ITSM Praktiken
8. Verzeichnis der Prozesse der ITSM Service Transition