Lieferumfang

Der Lieferumfang umfasst:

1. Die Zugangsdaten zum Test
2. Eine Bedienungsanleitung für den Test

Inhalt des kostenlosen Tests Service Operation

Der kostenlose Testzugang enthält einen Subset des ITSM-Bereiches Service Operation. Sie erhalten Zugriff auf folgende Inhalte:

1. ITSM Prozesse aus den Service Management Praktiken der ITIL® 4
   
   • Monitoring und Event Management Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Event Monitoring"
   • Service Desk Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Incident- und Requesterfassung"
   • Incident Management Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Organisation des Incident Managements"
     • Detailprozess "Störungsabschluss und Auswertung"
   • Problem Management Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Problemerfassung"
     • Detailprozess "Review von Major Problems"
   • Service Request Management Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Berechtigungsanforderung"
2. ITSM Prozesse aus den Technischen Management Praktiken der ITIL® 4
   
   • Infrastruktur- und Plattformmanagement Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Definition des IT-Technologieportfolios"
3. Generelle IT Prozesslandkarte
4. IT Servicelebenszyklus gemäß ITIL® 2011 und ITIL® 4
5. Service Value System gemäß ITIL® 4
6. Verzeichnisse der ITSM Praktiken
7. Verzeichnis der Prozesse der ITSM Service Operation