Lieferumfang

Der Lieferumfang umfasst:

1. Die Zugangsdaten zum Test
2. Eine Bedienungsanleitung für den Test

Inhalt des kostenlosen Tests Service Improvement

Der kostenlose Testzugang enthält einen Subset des ITSM-Bereiches Service Improvement. Sie erhalten Zugriff auf folgende Inhalte:

1. ITSM Prozesse aus den generellen Management Praktiken der ITIL® 4
   
   • Continual Improvement und IT Quality Management Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Prozesscontrolling"
   • Knowledge Management Praktik
     
     • Übersicht
   • Measurement und Reporting Praktik
     
     • Übersicht
     • Detailprozess "Prozessreview"
2. Generelle IT Prozesslandkarte
3. IT Servicelebenszyklus gemäß ITIL® 2011 und ITIL® 4
4. Service Value System gemäß ITIL® 4
5. Verzeichnisse der ITSM Praktiken
6. Verzeichnis der Prozesse des ITSM Service Improvement