• Welche Arten von Mitarbeitergesprächen gibt es und wie bereitet man sich am besten darauf vor?
• Konstruktives Feedback geben, so dass der Mitarbeitende es annehmen und daraus lernen kann.
• Grundlagen der Kommunikation – aktives Zuhören – Nonverbale Kommunikation – Kommunikationshindernissen – offene Fragen
• Ziele vereinbaren, Zielerreichung messen und Leistung beurteilen. Motivation und Anerkennung
• Umgang mit herausfordernden Situationen – Konfliktgespräche und Umgang mit Widerstand und Ablehnung

31 Lektionen - 2 Stunden insgesamt