Die Touchpoint Analyse: Touchpoints der Customer Journey erfassen und bewerten.

In diesem Kurs wird gezeigt, wie man sich im Unternehmen ein Bild der IST-Situation machen kann, welche Touchpoints den größten Wirkungsgrad im gegenwärtigen Marketingmix entfalten.

Dabei werden Methoden vorgestellt, wie Touchpoints analysiert, gemessen und bewertet werden können. Als Teil des Kurses "Website Redesign mit CX" liegt der Fokus vor allem auf den online und offline Touchpoints der einzelnen Customer Journey Phasen. Welche Touchpoints können nicht nur Traffic auf der Website generieren, sondern mit verbundenen Touchpoints der Website auch erfolgreich konvertieren?

Im zweiten Teil dieses Kurses wird ein Praxisfall gezeigt - hier am Beispiel eines Unternehmens der Finanzbranche: Wie können mit einer Persona-orientierten Analyse der IST-Situationo alle relevanten Touchpoints erfasst werden, um ihre Performance zu bewerten und auf eine Customer Journey zu übertragen.