Die neue, komplett überarbeitete ITSM Prozessbibliothek enthält ein standardisiertes Best Practice Prozessmodell des IT Service Managements, welches die Anforderungen der ITIL^® 4, der ISO 20000 sowie der ISO 27000 berücksichtigt, aber auch darüber hinaus gehende Anforderungen der effizienten und wirtschaftlichen Führung von IT-Organisationen abbildet und mit zahlreichen Hilfsmitteln (Rollenbeschreibungen, Checklisten, Vorlagen und Value Streams) unterstützt, modelliert in BPMN 2.0. Die hier vorgestellten Prozesse sind in einfachster Weise an die Gegebenheiten jedes Unternehmens anpassbar und in das jeweilige Unternehmensprozessmodell integrierbar.

Dies ist die zweisprachige (deutsch und amerikanisches englisch) Version für BPMN XML-kompatible Systeme.