Gesprächsstrategien für schwierige Situationen am Telefon. Sie lernen Techniken und Tipps, mit denen Sie souverän

• Ruhe bewahren: Selbst in den angespanntesten Momenten gelassen bleiben.
• Deeskalieren: In drei Schritten emotional aufgeladene Gesprächspartner beruhigen
• Vielredner stoppen: Charmant und effektiv lange Monologe unterbrechen.
• Ja-aber-Schleifen beenden: Endlose Diskussionen aktiv beenden und das Gespräch steuern.

Der Kompass enthält 6 lebendige und praxisnahe Videolektionen.