Jede Reklamation ist eine zweite Chance. Nutzt du sie schon?
Ein wütender Kunde am Telefon. Eine Beschwerde per E-Mail, auf die dir die richtigen Worte fehlen. Ein Gespräch, das aus dem Ruder läuft, obwohl du eigentlich nur helfen wolltest.
Das kennt jede und jeder im Verkauf. Der Unterschied zwischen einem verlorenen Kunden und einem treuen Stammkunden liegt fast immer in den ersten 60 Sekunden eines Reklamationsgesprächs – und darin, ob du ein System hast oder improvisierst.
Was dich im Workbook erwartet:
- 14 kompakte Praxis-Module – von der richtigen Grundhaltung bis zur konkreten Formulierung
- 24 fertige KI-Prompts mit Platzhaltern, die du für deine eigene Branche anpassen kannst
- Bewährte Gesprächsleitfäden für Telefon und Brief, für berechtigte, unberechtigte und Kulanz-Reklamationen
- 7 Übungsblätter zum Ausdrucken und direkten Ausfüllen
- Sofortiger PDF-Download – startklar auf jedem Gerät
Für wen ist dieses Workbook?
Für alle, die im Verkauf oder Vertrieb arbeiten – ganz gleich, ob du gerade erst startest und noch Sicherheit im Umgang mit schwierigen Kundengesprächen suchst, oder ob du schon Erfahrung hast und deine Technik mit modernen KI-Prompts auf den neuesten Stand bringen willst.
★★★★★ Durchschnittlich 4,9 von 5 Sternen
Kundenstimmen:
★★★★★ Ich war skeptisch, ob ein Workbook wirklich etwas verändert. Aber die Karten mit den fertigen Antworten haben mir beim nächsten Kundengespräch buchstäblich die Worte in den Mund gelegt. Endlich keine Sprachlosigkeit mehr.K M. Krause Außendienstmitarbeiterin, Medizintechnik
★★★★★ Das Kapitel über Einwand vs. Vorwand hat mir die Augen geöffnet. Ich habe jahrelang auf Vorwände reagiert, als wären sie echte Einwände. Seitdem ich das unterscheide, läuft meine Abschlussquote deutlich besser.F T. Fischer Selbstständiger Unternehmensberater
★★★★★ Die KI-Prompts sind Gold wert. Ich habe sie sofort für meine Branche ausgefüllt und innerhalb von Minuten hatte ich zehn neue Antwortformulierungen, die ich noch nie gehört hatte. Klare Kaufempfehlung.SR S. Richter Vertriebsleiter, Softwareunternehmen
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