8 schriftliche Lektionen mit Übungen und Musterlösungen, Kursbuch (PDF), ausfüllbares Arbeitsbuch, offline lesbare HTML-Kursversion und Excel-Datei mit Wochenreport und Kapazitätsrechner. Du prüfst Fallbestände, Kennzahlen und Arbeitszeitbedarf anhand fiktiver Daten. Benötigt: Excel; keine Telefon-Warteschlangenplanung. Einmalzahlung: 129,00 EUR inkl. MwSt. ZIP-Download nach bestätigtem Zahlungseingang. Keine Videos, kein Live-Coaching, keine Softwarelizenzen.