A Digistore24 atua como marketplace virtual, vendedor e ponto de contato entre produtores (fornecedores), parceiros de vendas (associados) e clientes para todos os produtos comprados através de nós.

Aos produtores nós oferecemos a plataforma adequada para trabalhar com parceiros de vendas e não precisar se ocupar do processamento das vendas de produtos.

Todas as configurações relevantes para os produtos são realizadas pelos produtores no nosso sistema, de forma que o time de suporte da Digistore24 possa responder diretamente à maioria das perguntas dos clientes.

Nós sempre trabalhamos em conformidade com as mais recentes normas legais e atualizamos o sistema a cada modificação nelas.

Com essa abordagem meticulosa, a Digistore24 conquistou a confiança de clientes, fornecedores de produtos e provedores de pagamentos, trabalhando há vários anos com PayPal, empresas de cartão de crédito e bancos. Assim, podemos oferecer a você todas as formas de pagamento usuais, bem como modelos flexíveis de pagamento.

Quando eu me dirijo à Digistore24:

Para qualquer dúvida em relação aos seus pagamentos, faturas, revogações e rescisões.

Quando eu me dirijo ao produtor:

Assim que o seu pagamento for recebido por nós, você receberá automaticamente um e-mail com seus dados de acesso. Clique no link enviado e então aperte o botão “Acessar produto”.

Se a sua pasta de spam estiver vazia e se passaram três dias úteis desde o pagamento efetuado, dirija-se ao nosso suporte: support@digistore24.com

Após a efetivação do pagamento, uma fatura será gerada automaticamente. Se você comprou um produto com a opção de pagamento “Pagamento antecipado”, será emitida uma fatura pró-forma provisória. Após o pagamento ser recebido, essa fatura pró-forma será convertida em uma fatura convencional.

Você pode acessar a sua fatura abrindo o link do produto na sua confirmação de pedido. Ao lado do botão “Acessar o produto”, há também “Exibir faturas geradas”.

Você também pode inserir os dados do seu pedido no link a seguir e visualizar seu pedido e fatura:

Só podemos corrigir nome, endereço e e-mail em faturas já emitidas. O suporte da Digistore24 pode ajudá-lo com isso. Entre em contato conosco, informando o número do seu pedido ou fatura pelo e-mail support@digistore24.com

No caso de um voucher de desconto não contabilizado, aplica-se o seguinte:

Em um pedido já realizado, nós não podemos ajustar o preço retrospectivamente, pois a cobrança já ocorreu. Entre em contato com o produtor caso tenha mais dúvidas a respeito.

Para seminários, deve ser considerada a alíquota tributária do país do evento. Portanto, para o cálculo do imposto de valor agregado o que importa não é a sua residência ou domicílio, mas o local onde o seminário é realizado.

Por exemplo: se você, estando na Alemanha, reserva lugar em um seminário realizado na Áustria, será aplicado o IVA/VAT austríaco. É calculado o IVA/VAT do país em que a prestação é realizada.

Naturalmente, clientes empresariais também podem efetuar compras na Digistore24. Para que se possa emitir uma fatura regular com os dados da empresa, ao informar o nº de IVA/VAT da sua empresa não se esqueça de informar também a razão social correta sob a qual você está registrado nos órgãos fiscais. No formulário de pedido, acima dos campos de preenchimento há uma caixa cinza com os dizeres “Como empresa”. Se ativada, abrem-se novos campos para você poder adicionar seus dados. Apenas se ambos os dados forem informados corretamente, como estão registrados nos órgãos fiscais, poderá ser realizada uma compra sem IVA/VAT.

Você pode verificar seus dados no seguinte link:

Clientes suíços podem verificar seus dados em:

Caso não se possa estabelecer uma conexão estável com os servidores dos órgãos fiscais, uma compra sem IVA/VAT só será possível mais tarde.

Se, mesmo com dados corretos sendo inseridos, o valor total não se modificar, dirija-se ao produtor.

Atualmente, aplica-se à Suíça um IVA/VAT de 7,7%. Normalmente, o cálculo é feito automaticamente pelo nosso sistema no momento da compra. Só ocorrem exceções quando a prestação não é realizada na Suíça (confira acima em “Legislação tributária na União Europeia”).

Muitas vezes, um mesmo produtor oferece diferentes versões do mesmo produto. Downgrade é uma troca para uma categoria mais barata, e upgrade é uma troca para uma categoria mais cara.

A troca é realizada exclusivamente pelo produtor. No caso de dúvidas, dirija-se diretamente ao produtor.

Para alterações de plano de pagamento (como, por exemplo, alteração da periodicidade de cobrança), o responsável direto é o produtor, pois elas necessitam da aprovação dele. Para isso, entre em contato com o suporte ao cliente do produtor.

Para informações sobre envio do produto, o responsável direto é o produtor, pois ele mesmo remete o produto. Caso você tenha cancelado um produto e deseje enviá-lo de volta, ou se precisar de uma guia de remessa de devolução, entre em contato direto com o produtor.