Widerruf bei Digistore24: wenn Kunden dein Produkt zurückgeben

Kündigung, Rückgabe und Widerruf

Will der Kunde sein Geld für ein Produkt zurückbekommen oder nur ein Abo kündigen? Das geht aus Rückgabeanfragen nicht immer klar hervor. Damit du bestens Bescheid weißt, haben wir für dich die Unterschiede zwischen Kündigung, Rückgabe und Widerruf zusammengefasst.

• Rückgabe: Bei einer Rückgabe gibt der Kunde das gekaufte Produkt zurück und erhält eine Rückzahlung des Kaufbetrags.
• Kündigung: Mit einer Kündigung werden zukünftige Zahlungen gestoppt. Kunden beenden so beispielsweise ein Abonnement oder eine kündbare Ratenzahlung zum nächstmöglichen Termin.
• Widerruf: Bei einem Widerruf widerruft dein Kunde den vorab geschlossenen (Kauf-)Vertrag. Der Widerruf beinhaltet somit die Rückgabe des bisher gezahlten Betrages und bei Abos zusätzlich deren Kündigung.

Welche Widerrufsfristen gelten?

Das gesetzliche Widerrufsrecht schützt Verbraucher vor dem unüberlegten Abschließen von Verträgen. Kunden, die über uns als Reseller deine Produkte kaufen, können innerhalb dieser Widerrufsfrist vom Vertrag zurücktreten. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt generell 14 Tage. Du als Vendor kannst aber auch jederzeit über die gesetzliche Widerrufsfrist hinausgehen. Mit individuellen Rückgaberegelungen von 30, 60, 90 und 180 Tagen kannst du deinen Kunden eine größere Rückgabefrist einräumen. 

Wichtig ist hier der Unterschied zwischen privaten und gewerblichen Käufern: Da es sich bei dem Widerrufsrecht um ein reines Verbraucherschutzrecht handelt, haben gewerbliche Käufer generell kein Widerrufsrecht.

Da das gesetzliche Widerrufsrecht sehr komplex ist, haben wir alle Infos für dich hier zusammengefasst.

Ausnahme: das 0-Tage-Rückgaberecht

Stell dir vor, du verkaufst ein E-Book. Dein Kunde kauft dieses und erhält direkt nach dem Kaufabschluss die Bestellbestätigung inkl. Download-Link per E-Mail. Mit der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen könnte dein Kunde innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe fordern, obwohl er durch den Link schon Zugriff auf dein Produkt und dieses möglicherweise bereits downgeloadet hat.

Aus diesem Grund wurde das 0-Tage-Rückgaberecht geschaffen. Bei diesem muss der Käufer im Bestellformular eine Checkbox annehmen, in der er über Folgendes informiert wird: Nach Vertragserfüllung deinerseits darf er als Käufer sein Widerrufsrecht nicht mehr ausüben. Der Käufer kann das Produkt nur kaufen, wenn er die Checkbox anhakt, dem also aktiv zustimmt. Der Käufer verzichtet rechtlich gesehen mit der 0-Tage-Rückgabefrist nicht grundsätzlich auf sein Widerrufsrecht. Er willigt lediglich ein, dass du als Vendor mit der Vertragsausführung beginnen darfst, und er nimmt zur Kenntnis, dass er durch seine Zustimmung sein Widerrufsrecht nicht mehr ausüben darf, wenn die Leistung vollständig erbracht wurde. 

Bezogen auf unser Beispiel bedeutet das Folgendes: Wenn du deinem Kunden dein E-Book über den Download-Link zur Verfügung gestellt hast, hast du den Vertrag erfüllt. Hier könnte dein Kunde also keine Rückgabe mehr fordern. Wenn du das E-Book aber erst nach fünf Tagen zur Verfügung stellst, könnte der Kunde bis dahin den Vertrag widerrufen.

Kündigung bei Ratenzahlung

Hierfür sollten wir zunächst definieren, was eine Ratenzahlung genau ist. Bei der Ratenzahlung wird der fällige Betrag nicht sofort komplett, sondern in mehreren Teilzahlungen über einen längeren festgelegten Zeitraum gezahlt. Die wesentliche Leistung wird im Gegensatz zum Abonnement sofort, zu einem festen Zeitpunkt oder über einen kurzen Zeitraum hinweg erbracht. Wird z. B. ein Computer mittels Ratenzahlung gekauft, wird die gesamte Leistung (der Computer) normalerweise direkt bei Kauf erbracht. Aus diesem Grund sind Ratenzahlungen nach dem Ablauf der Widerrufsfrist (ebenso wie Einmalzahlungen) in der Regel nicht kündbar – die Leistung wurde schließlich vollständig erbracht. 

Kündigung von Abonnements bei Digistore24

Im Unterschied zur Ratenzahlung wird bei einem Abonnement eine Leistung andauernd über den gesamten Zahlungszeitraum erbracht. Ähnlich wie bei der Ratenzahlung gibt es zwar auch regelmäßige Zahlungen, jedoch wird die Leistung nicht nur zu einem einzigen Zeitpunkt vollständig erbracht, sondern über mehrere Wochen, Monate oder Jahre hinweg – und genau für diese andauernde Leistung wird daher auch regelmäßig gezahlt. 

Die Kündigungsmöglichkeiten für Kunden sind abhängig von den Einstellungen deines Abo-Produkts:

• Gibt es eine Mindestlaufzeit und dein Kunde kündigt vor deren Ablauf, endet das Abonnement nach der Mindestlaufzeit. Die Kündigung wird im System vermerkt und die Zahlungen werden erst nach Ablauf der Mindestlaufzeit gestoppt.
• Abonnements mit begrenzten Laufzeiten müssen dagegen nicht gekündigt werden. Sie enden automatisch mit dem Ende der Laufzeit.
• Abonnements ohne festgelegte Laufzeiten können jederzeit gekündigt werden, solange keine offene Zahlung vorliegt.

Automatischer Rückgabeprozess für Versandprodukte

Um den Rückgabeprozess bei Versandprodukten zu vereinfachen, hast du die Möglichkeit, deine Rückgabeprozesse zu automatisieren. Das Recht fragst du als Vendor via E-Mail (consultants@digistore24.com) bei uns an. Wir prüfen deine Anfrage anhand bestimmter Kriterien und entscheiden, ob dir das Recht zugeteilt werden darf.

Schalten wir die Funktion für dich frei, müssen Rückgaben nicht mehr manuell bearbeitet werden. Wenn uns die Rückgabeanfrage deines Kunden erreicht, wird dieser automatisch per E-Mail aufgefordert, das Produkt zu dir zurückzusenden. Sobald das Produkt bei dir eingetroffen ist, bestätigst du den Erhalt und wir führen die Rückgabe automatisch durch. Diesen Prozess kannst du für alle oder nur einzelne Versandprodukte einstellen.

Um dir maximale Effizienz bei deinen Rückgaben zu ermöglichen, bietet dir Digistore24 unterschiedliche Möglichkeiten, deine Rückgabeprozesse zu automatisieren:

Weniger Supportaufwand durch automatisch durchgeführte Rückgaben

Mit der Funktion „Rückgabe nach Rückversand“ kann die Rückgabe bei Versandprodukten automatisch eingeleitet werden. Sobald du bestätigst, dass das Produkt noch nicht an den Käufer versandt wurde oder die Rücksendung bereits erfolgt und bei dir eingegangen ist, führen wir die Rückgabe durch. Die Bestätigung zu Versand und Rücksendung erfolgt dabei durch dich, entweder automatisch über die Paketverfolgung oder manuell in deinem Digistore24-Account.

Optimale Customer-Experience durch eine einfache Rücksendung

Wenn ein Kunde eine Rückgabe anfragt und das Produkt noch nicht zurückgesendet hat, erhält er von uns die Information, das Produkt mit dem hinterlegten Lieferschein an dich zurückzusenden. Eine Weiterleitung der Anfrage an dich als Vendor erfolgt nicht. Stelle daher bitte sicher, dass beim Lieferschein deiner Produkte die korrekte Rücksendeanschrift hinterlegt ist. Sobald die Rücksendung bei dir eingegangen ist, gibst du dies in deinem Account an und wir leiten die Rückgabe ein.

Volle Kontrolle über Leistungsnachweise

Beim 0-Tage-Widerrufsrecht entfallen bei privaten Käufern ab sofort Rückfragen an den Käufer zur Leistungserbringung. Die entsprechenden Nachweise zur erbrachten Leistung übermittelst du als Vendor entweder manuell oder automatisch an uns. Detaillierte Informationen zur Übermittlung bei den verschiedenen Produkttypen findest du hier. Verzichtest du auf die Übermittlung des Leistungsnachweises, führen wir Rückgaben direkt durch.

Nicht jede dieser Funktionen ist automatisch für jeden Account aktiviert, da bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein müssen, um das Feature zu nutzen. Das Recht fragst du als Vendor via E-Mail (consultants@digistore24.com) bei uns an. Wir prüfen deine Anfrage anhand bestimmter Kriterien und entscheiden, ob dir das Recht zugeteilt werden kann.