Rückgabe & Kündigung bei Digistore24: alle Infos auf einen Blick

Rückgabe oder Kündigung? Der kleine Unterschied

Bei der Rückgabe oder Stornierung einer Bestellung begegnen dir verschiedene Begriffe. Die Unterschiede sind oft nicht auf den ersten Blick ersichtlich und so entstehen schnell Unsicherheiten. Um dir einen klaren Überblick zu verschaffen, haben wir die Unterschiede der verschiedenen Begrifflichkeiten für dich zusammengefasst.

• Kündigung: Mit einer Kündigung stoppst du zukünftige Zahlungen. Dein Abonnement endet zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Nach der Kündigung erfolgen keine weiteren Abbuchungen bei dir.
• Rückgabe, Stornierung oder Widerruf: Bei einem Widerruf bzw. einer Stornierung führen wir für dich eine Rückgabe deines bisher gezahlten Geldes durch. Wenn es sich hier um ein Abonnement gehandelt hat, kündigen wir dieses zeitgleich für dich. Nach einer Rückgabe gibt es keine weiteren Abbuchungen für die jeweilige Bestellung.

Das Widerrufsrecht ‒ Sicherheit beim Einkauf

In Deutschland besteht generell ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen für Privatpersonen. Die Widerrufsfrist beginnt am Kaufdatum. Innerhalb dieser Widerrufsfrist kannst du deinen Kauf widerrufen. Hiervon gibt es einige Ausnahmen. Um dir einen optimalen Überblick zu verschaffen, haben wir einige der häufigsten Sonderregelungen aufgelistet:

• Verlängerte Widerrufsfrist: Einige Anbieter bieten dir eine längere Geld-zurück-Garantie an, 30, 60 oder sogar 180 Tage sind hier möglich. Ist dies der Fall für dein Produkt, erfährst du davon bereits vor dem Kauf, z. B. auf der Verkaufsseite und dem Bestellformular. 
• Versandprodukte: Bei Versandprodukten beginnt die Frist erst ab Erhalt der Ware. Das bedeutet für dich, dass du auch dann deine Bestellung noch widerrufen kannst, sollte der Versand mal etwas länger dauern.  Möchtest du deine Bestellung widerrufen, ist es wichtig, dass du zuerst einen schriftlichen Widerruf an support@digistore24.com richtest und anschließend die Ware innerhalb der Widerrufsfrist wieder zurückschickst.
• Sonderfall: 0-Tage-Widerrufsrecht bei vollständig erbrachter Leistung: Bei digitalen Produkten, Coachings und Dienstleistungen, die du direkt nach dem Kauf erhältst und nutzen kannst, kann das Widerrufsrecht eingeschränkt sein. Bei diesen Produkten erhältst du sofort nach der Zahlung Zugang zum Produkt und kannst dieses zur Gänze nutzen.  Das ist vergleichbar mit einem E-Book, das du sofort herunterladen und lesen kannst, oder einem Computerspiel, das du direkt nach dem Erwerb schon spielen kannst. Diese Produkte haben oftmals ein 0-Tage-Widerrufsrecht, da du andernfalls die Leistung umsonst nutzen könntest, indem du das Produkt kaufst, nutzt und dann innerhalb der Widerrufsfrist zurückgibst. Stell dir vor, du kaufst einen Kurs, der von dem Anbieter liebevoll und in Kleinarbeit gestaltet wurde. Du nutzt diesen Kurs 14 Tage lang und gibst ihn dann zurück. Du hast das Wissen erhalten und kannst es dein Leben lang nutzbringend einsetzen, aber der Anbieter wird nicht für seine Leistung entlohnt. Das wäre ganz schön unfair, nicht wahr? Bei einem Kauf eines dieser Produkte erfährst du schon auf dem Bestellformular, dass du hier nur ein eingeschränktes Widerrufsrecht hast, sofern die Leistung vollständig erbracht wurde, und musst diesem auch aktiv zustimmen. 
• Veranstaltungen: Bei Veranstaltungen und E-Tickets zu Veranstaltungen gibt es nach deutschem Recht kein Widerrufsrecht. Das klingt erstmal eigenartig. Doch es hat einen vernünftigen Hintergrund: Veranstalter planen die Größe des Veranstaltungsortes, die Sitze und sogar den Aufwand für etwaige Security nach der Menge der Teilnehmenden. Könnten Tickets zurückgegeben werden, wäre eine sinnvolle Planung nicht möglich. Ein leerer Platz verursacht dem Veranstalter genauso hohe Kosten wie ein besetzter Platz.
• Gewerbliche Käufe: Das 14-tägige Widerrufsrecht steht dir nur bei einem Privatkauf zu. Kaufst du als Unternehmen ein, hast du kein Anrecht auf eine Erstattung bei Nichtgefallen.

Widerruf bei Ratenzahlungen: Ist das möglich?

Ratenzahlungen sind in der Regel nicht kündbar. Die Leistung wird direkt nach dem Kauf erbracht und du zahlst mit monatlichen Zahlungen den Kaufpreis ab. Daher enden Ratenzahlungen erst nach vollständiger Bezahlung. Es gibt einige wenige Ausnahmen. Gerne kannst du bei unserem Support (support@digistore24.com) nachfragen, ob deine Ratenzahlung darunter fällt.

Welche Kaufkonditionen gelten für dich? Alle Infos auf einen Blick

Wir legen sehr viel Wert auf Transparenz. Das gilt natürlich auch dann, wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest. Daher bekommst du vor und nach dem Kauf alle Kaufkonditionen inkl. Widerrufsfristen übersichtlich dargestellt.

Vor dem Kauf:

Wenn du dich für den Kauf eines Produkts entscheidest, gelangst du von der Verkaufsseite auf unser Bestellformular. Erst hier schließt du nach Eingabe deiner Daten den Kauf endgültig ab. Damit du nochmal alle wichtigen Informationen für den Kauf auf einen Blick erfassen kannst, stellen wir dir alle Informationen übersichtlich dar. Das umfasst:

⏺ das Produkt
⏺ den Zahlungsplan
⏺ die eventuelle Laufzeit bei Abonnements und Ratenzahlungen
⏺ die Widerrufsfristen
⏺ und den Kaufpreis 

Nach erfolgter Bestellung:

Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, senden wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail zu. Auch hier findest du alle Informationen zu deinem Kauf zusammengefasst. Außerdem kommst du über einen Link zur Bestellübersichtsseite. Auf dieser findest du ebenso alle Kaufinformationen und kannst zusätzlich auf die Rechnungen zu deinem Kauf zugreifen. 

Falls du diese E-Mail nicht mehr hast, kannst du über diesen Link nach deiner Bestellung suchen und so auf deine Bestellübersichtsseite zugreifen. 

Du solltest jetzt einen guten Überblick über die Rückgabe oder Kündigung deines Produktes haben. Es ist noch eine Frage offen? Dann schau doch mal in unsere FAQ. 👇