Online einkaufen mit Digistore24

Du hast ein Produkt über Digistore24 gekauft oder eine Abbuchung von uns? Hier findest du alle Informationen rund um das Unternehmen, Antworten auf deine Fragen und Infos zu Kündigung, Rückgabe & Co.!

Was ist Digistore24?

Digistore24 ist eine deutsche Online-Verkaufsplattform für den Vertrieb von digitalen Produkten, Software, Dienstleistungen, Veranstaltungen, Büchern und mehr.

So läuft dein Einkauf über Digistore24 ab:

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Verkaufsseite des Produktherstellers:

Wenn du als Kunde ein Produkt über Digistore24 kaufst, landest du in der Regel zuerst auf der Verkaufsseite des Produktherstellers. Dort findest du alle Vorteile und Infos zum Produkt sowie den Bestell-Button.

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Digistore24-Bestellformular:

Entscheidest du dich für den Kauf und klickst auf den Button, wirst du auf das Digistore24-Bestellformular weitergeleitet. In diesem Schritt gibst du deine Daten ein, wählst die Zahlungsmethode und bestätigst den Kauf final mit dem Klick auf den Kaufen-Button.

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Kaufabschluss:

Nach dem erfolgreichen Kaufabschluss wirst du auf die Danke- bzw. Bestellbestätigungsseite weitergeleitet, wo du alle Kaufinformationen übersichtlich angezeigt bekommst. Zusätzlich erhältst du von Digistore24 eine Bestellbestätigungsmail, sodass du auch später immer alle wichtigen Infos zur Hand hast. In dieser Mail findest du z. B. die Verlinkung zur Rechnung, den vereinbarten Zahlungsplan deiner Bestellung oder die Support-E-Mail-Adresse.

Die Vorteile

Verkaufen mit Digistore24 funktioniert über das sogenannte Reseller-Modell. Für dich bedeutet das: Du kaufst von Digistore24 und nicht direkt vom Produkthersteller. Dadurch kümmern wir uns um Bereiche wie Rechnungsstellung, Kundenservice und Anbindung bekannter Bezahlanbieter. Das ermöglicht vielen Selbstständigen sowie kleinen und mittleren Unternehmen, ihre Produkte online zu verkaufen.

Das sagen andere über uns

FAQ

Wo finde ich alle Infos zu meiner Bestellung?: In deiner Bestellbestätigungsmail findest du einen Link zu deiner Bestellbestätigungsseite. Auf dieser Seite findest du alle Informationen zu deinem Einkauf. Alternativ kannst du über diesen Link nach deiner Bestellung suchen und alle Details einsehen.
Wie greife ich auf mein Produkt zu?: Nachdem du ein Produkt gekauft hast, erhältst du eine Bestellbestätigungsmail von Digistore24 mit allen wichtigen Details zu deiner Bestellung. Wie du auf dein Produkt zugreifen kannst, erfährst du im E-Mail-Abschnitt „So erhalten Sie Zugang zu Ihrer Bestellung". Weitere Infos findest du hier.
Du hast die Mail nicht mehr? Dann suche hier nach deiner Bestellung. Alternativ findest du auch auf der Bestellbestätigungsseite deine Rechnung und weitere Informationen zu deiner Bestellung. Je nach Produkttyp und Einstellung des Produktherstellers kannst du auch hier direkt auf das gekaufte Produkt zugreifen. Klicke dazu auf den Button „Produkt aufrufen".
Wo finde ich meine Rechnung?: In der Bestellbestätigungsmail findest du einen Link zum Herunterladen deiner Rechnung sowie einen Link zu deiner Bestellbestätigungsseite. Auf der Bestellbestätigungsseite kannst du die Rechnung ebenfalls herunterladen. Alternativ kannst du über diesen Link alle deine Bestellinfos einsehen.
Wie finde ich meine Bestell-ID?: Deine Bestell-ID findest du auf der Rechnung, in der Bestellbestätigungsmail und ggf. bei der jeweiligen Abbuchung. Wenn du sie dort nicht findest oder keinen Zugriff mehr hast, kannst du sie über diesen Link herausfinden.
Wie kann ich die Bezahlmethode ändern?: Du kannst die Bezahlmethode für zukünftige Zahlungen deines Kaufes ganz einfach über die Bestellbestätigungsseite über den Button „Zahlungsweise ändern" anpassen. Den Link zu dieser Seite findest du in deiner Bestellbestätigungsmail oder du kannst alternativ über diesen Link nach deiner Bestellung suchen.

Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?: Du hast zwei Optionen, um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen:
Klicke in der Bestellbestätigungsmail auf den Link „Haben Sie eine dringende Frage zum Produkt, der Zahlung oder zur Bestellung? Klicken Sie hier für Soforthilfe!". Hierüber wirst du zu unserem Hilfe-Center weitergeleitet. Du kannst dort über „Frage zur Bezahlung" und „Kann ich die Bestellung widerrufen oder stornieren?" prüfen, ob eine Rückgabe deines Produktes möglich ist.
Schreibe uns per Mail an support@digistore24.com. Bitte gib auch hier immer deine Bestell-ID und die E-Mail-Adresse an, die du auch beim Kauf angegeben hast, oder schicke uns alternativ einen Screenshot der Abbuchung, sodass wir dein Anliegen zuordnen können. Wir versuchen, dein Anliegen werktags innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten, und melden uns anschließend per Mail bei dir. Bitte prüfe daher auch immer deinen Spam-Ordner auf eine Nachricht von Digistore24.
Wie kann ich ein Abo bei Digistore24 kündigen?: Wiederkehrende Zahlungen für Abonnements kannst du, sofern bspw. keine Zahlung aussteht, in der Regel selbst auf der Bestellbestätigungsseite kündigen. Den Link zu dieser Seite findest du in deiner Bestellbestätigungsmail oder du kannst alternativ über diesen Link nach deiner Bestellung suchen. Alle weiteren Infos und eine ausführliche Anleitung findest du hier.
Alternativ kannst du uns auch per Mail unter support@digistore24.com kontaktieren. Bitte gib auch hier immer deine Bestell-ID und die E-Mail-Adresse an, die du auch beim Kauf angegeben hast, oder schicke uns einen Screenshot der Abbuchung, sodass wir dein Anliegen zuordnen können.
Wie erreiche ich den Digistore24-Kundensupport?: Den Digistore24-Kundensupport erreichst du via E-Mail unter support@digistore24.com. Bitte gib hier immer deine Bestell-ID sowie die E-Mail-Adresse an, die du auch beim Kauf angegeben hast, sodass wir dein Anliegen zuordnen können. Alternativ kannst du uns einen Screenshot deiner Abbuchung zukommen lassen. Wir versuchen, dein Anliegen werktags innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten, und melden uns anschließend per Mail bei dir. Bitte prüfe daher auch immer deinen Spam-Ordner auf eine Nachricht von Digistore24.
Wieso gibt es keinen Telefon-Support?: Da wir die Erfahrung gemacht haben, dass wir die Anliegen unserer Kunden bestmöglich via E-Mail bearbeiten können, bieten wir aktuell keinen telefonischen Support an. Wende dich daher mit deinem Anliegen per E-Mail an support@digistore24.com und wir werden uns schnellstmöglich bei dir zurückmelden.

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Dajana Wagner

Head of Customer Happiness Support

Das Support-Team von Digistore24

”Als Kundensupport sind wir das Bindeglied zwischen unseren Produktanbietern und unseren Kunden. Um dir bei deinen Anliegen bestmöglich zu helfen, legen wir viel Wert auf eine effektive Kommunikation. Dabei achten wir stets darauf, Vertrauen bei dir aufzubauen und dir einen konsequenten, zuverlässigen und vor allem transparenten Support zu bieten. Dafür sprechen wir jederzeit offen mit dir und suchen eine zufriedenstellende Lösung für dein Anliegen. Deine Zufriedenheit steht dabei für uns an erster Stelle.”

Sicher einkaufen mit Digistore24

Sicheres Einkaufen und Bezahlen hat beim Online-Shopping höchste Priorität. Deswegen achten wir strikt auf die Einhaltung höchster Sicherheitsstandards und gesetzlicher Vorgaben.

TÜV & DSGVO: Als deutsches Unternehmen legen wir großen Wert auf IT-Sicherheit sowie DSGVO-Konformität und sind sogar TÜV-zertifiziert. Über diesen Link findest du zudem unsere allgemeinen Informationen zum Umgang mit deinen personenbezogenen Daten.
Etabliertes Unternehmen: Wir sind seit über zehn Jahren am Markt und damit die am längsten etablierte Reseller-Plattform Deutschlands – und somit auch in Zukunft für dich bei allen Anliegen erreichbar.
AGB: Es gelten unsere AGB nach deutschem Recht und wir kümmern uns darum, dass alle rechtlichen Vorgaben sowie der Verbraucherschutz eingehalten werden.
Sichere Zahlung: Wir arbeiten ausschließlich mit gängigen und etablierten Bezahlanbietern wie Paypal oder Klarna zusammen. Der Zahlungsverkehr ist dadurch so sicher wie möglich.
Rechtssicherheit bei Rückgaben: Wir achten auf die konsequente Einhaltung aller gesetzlichen Vorgaben zu Widerrufs- und Kündigungsfristen. Auch aktuelle Gesetzesänderungen wie das Gesetz für faire Verbraucherverträge werden von uns automatisch umgesetzt, damit du für Widerruf und Rückgabe die volle Rechtssicherheit genießt.
Volle Transparenz bei deinen Einkäufen: Alle wichtigen Informationen zum Produkt sowie die Kaufkonditionen wie den Preis, eventuelle Laufzeiten und Widerrufsfristen findest du
sowohl vor Kaufabschluss auf dem Bestellformular
als auch nach erfolgreichem Kauf in der Bestellbestätigungsmail
transparent dargestellt.
Unsere Produktgenehmigung: Alle Produkte, die über uns verkauft werden, durchlaufen einen Genehmigungsprozess. Hier prüfen wir, ob die Produkte unseren Genehmigungskriterien entsprechen, gesetzliche Vorgaben umgesetzt sind und alle wichtigen Informationen im gesamten Kaufprozess transparent dargestellt sind. Nur bei erfolgreicher Prüfung werden Produkte für den Verkauf über uns freigegeben.

Unsere Bestseller

Online-Kurse, Fitness, Musik oder Sprachen: Mit Digistore24 werden die unterschiedlichsten Produkttypen in verschiedensten Themenbereichen verkauft. Hier bekommst du einen Einblick in unsere Bestseller: