Compras en línea con Digistore24
¿Ha comprado un producto a través de Digistore24, ha notado un cargo de nuestra parte o simplemente tiene preguntas generales sobre Digistore24? En esta página encontrará información sobre la empresa, detalles sobre cancelaciones, devoluciones y mucho más.
¿Qué es Digistore24?
Digistore24 es una plataforma de ventas en línea de servicio completo con uno de los marketplaces internacionales de afiliados más grandes del mundo para productos digitales, suplementos de salud y mucho más.
Los beneficios de comprar a través de Digistore24
Digistore24 funciona como un modelo de revendedor. Para usted, como comprador, esto significa que está comprando a Digistore24 y no directamente al vendedor/afiliado. Como resultado, nos encargamos de áreas como la facturación, el servicio al cliente y la integración con proveedores de pago reconocidos. Esto permite a muchos trabajadores independientes, así como a pequeñas y medianas empresas, vender sus productos en línea a través de Digistore24.
Lo que dicen nuestros clientes sobre nosotros
FAQ
- ¿Dónde puedo encontrar toda la información sobre mi pedido?
En su correo electrónico de confirmación del pedido, encontrará un enlace a su página de confirmación del pedido. En esta página encontrará toda la información sobre su compra. Alternativamente, puede buscar su pedido utilizando la Página «Encontrar Mi Pedido» de Digistore24.
- ¿Cómo accedo a mi producto?
Después de comprar un producto, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido de Digistore24 con todos los detalles importantes sobre su pedido. Puede encontrar cómo acceder a su producto en la sección del correo electrónico «Cómo acceder a su pedido».
¿Ya no tiene su correo electrónico? Entonces busque su pedido utilizando la Página «Encontrar Mi Pedido» de Digistore24. También puede encontrar su factura e información adicional sobre su pedido en la página de confirmación del pedido.- ¿Dónde puedo encontrar mi factura?
En el correo electrónico de confirmación del pedido, encontrará un enlace para descargar su factura, así como un enlace a su página de confirmación del pedido. También puede descargar la factura en la página de confirmación del pedido. Alternativamente, puede ver toda la información de su pedido utilizando la Página «Encontrar Mi Pedido» de Digistore24.
- ¿Cómo encuentro mi ID de pedido?
Puede encontrar su ID de pedido en la factura, en el correo electrónico de confirmación del pedido y posiblemente junto al cargo correspondiente. Si no puede encontrarlo allí o ya no tiene acceso, puede recuperarlo utilizando la Página «Encontrar Mi Pedido» de Digistore24.
- ¿Cómo puedo cambiar el método de pago?
Puede cambiar fácilmente el método de pago para futuros pagos de su compra a través de la página de confirmación del pedido haciendo clic en el botón «Cambiar método de pago». Puede encontrar el enlace a esta página en su correo electrónico de confirmación del pedido, o puede buscar su pedido utilizando la Página «Encontrar Mi Pedido» de Digistore24.
- ¿Cómo puedo devolver mi producto?
Tiene dos opciones para enviar una solicitud de reembolso:
- Haga clic en el enlace del correo electrónico de confirmación del pedido que dice: «¿Tiene una pregunta urgente sobre el producto, el pago o el pedido? ¡Haga clic aquí para obtener ayuda inmediata!» Esto le llevará a nuestro centro de ayuda. Allí, en «Preguntas sobre el pago» y «¿Puedo cancelar o retirar mi pedido?», puede verificar si es posible devolver su producto.
- Envíenos un correo electrónico a helpdesk@digistore24.com Por favor, incluya siempre su ID de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para la compra, o alternativamente, envíenos una captura de pantalla del cargo para que podamos asignar su solicitud. Nos proponemos procesar su solicitud en un plazo de 48 horas en días hábiles, y le responderemos por correo electrónico. También revise su carpeta de spam por si hay mensajes de Digistore24.
- ¿Cómo puedo cancelar una suscripción con Digistore24?
Por lo general, puede cancelar usted mismo los pagos recurrentes de suscripciones en la página de confirmación del pedido, siempre que no haya pagos pendientes. Encontrará el enlace a esta página en su correo electrónico de confirmación del pedido, o puede buscar su pedido utilizando la Página «Encontrar Mi Pedido» de Digistore24.
Alternativamente, puede contactarnos por correo electrónico a helpdesk@digistore24.com. Por favor, incluya siempre su ID de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para la compra, o envíenos una captura de pantalla del cargo para que podamos asignar su solicitud.- ¿Cómo me comunico con el soporte al cliente de Digistore24?
Puede comunicarse con el soporte al cliente de Digistore24 por correo electrónico a helpdesk@digistore24.com. Por favor, incluya siempre su ID de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para la compra, para que podamos asignar su solicitud. Alternativamente, puede enviarnos una captura de pantalla de su cargo. Nos proponemos procesar su solicitud en un plazo de 24 a 48 horas en días hábiles y fines de semana, y le responderemos por correo electrónico. También revise su carpeta de spam por si hay mensajes de Digistore24.
- Soporte telefónico
Hemos descubierto que podemos atender mejor las consultas de nuestros clientes por correo electrónico, pero también ofrecemos soporte telefónico. Por favor, contáctenos al 8007457496.
El equipo de soporte de Digistore24
“Como especialistas en atención al cliente, somos el vínculo entre nuestros proveedores de productos y nuestros clientes. Para asistirle de la mejor manera posible, ponemos gran énfasis en una comunicación efectiva. Siempre nos esforzamos por generar confianza y brindar un soporte consistente, confiable y, sobre todo, transparente. Para ello, nos comunicamos abiertamente en todo momento y buscamos una solución satisfactoria a su consulta. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.”
Compre con seguridad con Digistore24
Las compras seguras y los pagos seguros son nuestras principales prioridades. Por eso contamos con estrictos procedimientos de cumplimiento, con los más altos estándares de seguridad y regulaciones legales.
- GDPR
La seguridad informática y el cumplimiento del RGPD son importantes en Digistore24. A través de este enlace, puede encontrar información general sobre cómo gestionamos sus datos personales.
- Empresa consolidada
Llevamos más de 5 años en el mercado de los EE. UU., lo que nos convierte en una plataforma de ventas y marketplace de afiliados consolidada en los Estados Unidos y a nivel mundial.
- Términos y condiciones
Nuestros términos y condiciones están regidos por la ley, y nos aseguramos de que se cumplan todos los requisitos legales y las normativas de protección al consumidor.
- Pago seguro
Solo trabajamos con proveedores de pago reconocidos y consolidados como PayPal o Klarna. Esto garantiza que las transacciones de pago sean lo más seguras posible.
- Seguridad jurídica en las devoluciones
Cumplimos estrictamente todos los requisitos legales relativos a los plazos de desistimiento y cancelación, para que usted pueda disfrutar de plena seguridad jurídica en cuanto a cancelaciones y devoluciones.
- Plena transparencia en sus compras
Toda la información importante sobre el producto, así como las condiciones de compra como precio, posibles duraciones y plazos de cancelación, son completamente transparentes y se pueden encontrar:
- antes de que se complete la compra en el formulario de pedido
- después de la compra exitosa en el correo electrónico de confirmación del pedido
- Nuestra aprobación de productos
Todos los productos vendidos a través de nosotros pasan por un proceso de aprobación. En él, verificamos si los productos cumplen con nuestros criterios de aprobación, si se ajustan a los requisitos legales y nos aseguramos de que toda la información importante se presente de forma completa durante el proceso de compra. Solo después de un proceso de revisión exitoso, los productos son aprobados para su venta a través de Digistore24.
