Compras en línea con Digistore24
¿Ha comprado un producto a través de Digistore24, ha observado un cargo de nuestra parte o simplemente tiene preguntas generales sobre Digistore24? En esta página encontrará información sobre la empresa, detalles sobre cancelaciones, devoluciones y mucho más.
¿Qué es Digistore24?
Digistore24 es una plataforma de ventas en línea de servicio completo con uno de los mayores mercados internacionales de afiliados del mundo para productos digitales, suplementos de salud y mucho más.
Las ventajas de comprar a través de Digistore24
Digistore24 funciona como modelo de revendedor. Para usted, como comprador, esto significa que adquiere sus productos de Digistore24 y no directamente del vendedor o afiliado. Como resultado, nos encargamos de áreas como la facturación, el servicio al cliente y la integración con proveedores de pago reconocidos. Esto permite a muchos autónomos, así como a pequeñas y medianas empresas, vender sus productos en línea a través de Digistore24.
Lo que nuestros clientes dicen sobre nosotros
FAQ
- ¿Dónde puedo encontrar toda la información sobre mi pedido?
En su correo electrónico de confirmación del pedido encontrará un enlace a su página de confirmación del pedido. En esta página encontrará toda la información sobre su compra. También puede buscar su pedido utilizando la página Buscar mi pedido de Digistore24.
- ¿Cómo accedo a mi producto?
Tras adquirir un producto, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido de Digistore24 con todos los detalles importantes sobre su compra. Puede descubrir cómo acceder a su producto en la sección del correo electrónico «Cómo acceder a su pedido».
¿Ya no tiene su correo electrónico? Entonces busque su pedido utilizando la página Buscar mi pedido de Digistore24. También puede encontrar su factura e información adicional sobre su pedido en la página de confirmación del pedido.- ¿Dónde puedo encontrar mi factura?
En el correo electrónico de confirmación del pedido encontrará un enlace para descargar su factura, así como un enlace a su página de confirmación del pedido. También puede descargar la factura desde la página de confirmación del pedido. También puede consultar toda la información de su pedido utilizando la página Buscar mi pedido de Digistore24.
- ¿Cómo encuentro mi ID de pedido?
Puede encontrar su ID de pedido en la factura, en el correo electrónico de confirmación del pedido y posiblemente en el cargo correspondiente. Si no puede encontrarlo allí o ya no tiene acceso, puede recuperarlo utilizando la página Buscar mi pedido de Digistore24.
- ¿Cómo puedo cambiar el método de pago?
Puede cambiar fácilmente el método de pago para futuros pagos de su compra desde la página de confirmación del pedido haciendo clic en el botón «Cambiar método de pago». Puede encontrar el enlace a esta página en su correo electrónico de confirmación del pedido, o puede buscar su pedido utilizando la página Buscar mi pedido de Digistore24.
- ¿Cómo puedo devolver mi producto?
Tiene dos opciones para enviar una solicitud de reembolso:
- Haga clic en el enlace del correo electrónico de confirmación del pedido que indica: «¿Tiene alguna pregunta urgente sobre el producto, el pago o el pedido? ¡Haga clic aquí para obtener ayuda inmediata!» Esto le llevará a nuestro centro de ayuda. Allí, en «Preguntas sobre el pago» y «¿Puedo cancelar o desistir de mi pedido?», puede verificar si es posible devolver su producto.
- Envíenos un correo electrónico a helpdesk@digistore24.com Por favor, incluya siempre su ID de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para la compra, o bien envíenos una captura de pantalla del cargo para que podamos asignar su solicitud. Nuestro objetivo es procesar su solicitud en un plazo de 48 horas en días laborables y le responderemos por correo electrónico. Compruebe también su carpeta de spam por si hay mensajes de Digistore24.
- ¿Cómo puedo cancelar una suscripción con Digistore24?
Normalmente puede cancelar usted mismo los pagos recurrentes de las suscripciones desde la página de confirmación del pedido, siempre que no haya pagos pendientes. Encontrará el enlace a esta página en su correo electrónico de confirmación del pedido, o puede buscar su pedido utilizando la página Buscar mi pedido de Digistore24.
Alternativamente, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en helpdesk@digistore24.com. Por favor, incluya siempre su ID de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para la compra, o envíenos una captura de pantalla del cargo para que podamos asignar su solicitud.- ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Digistore24?
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Digistore24 por correo electrónico en helpdesk@digistore24.com. Por favor, incluya siempre su ID de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para la compra, para que podamos asignar su solicitud. También puede enviarnos una captura de pantalla de su cargo. Nuestro objetivo es procesar su solicitud en un plazo de 24-48 horas tanto en días laborables como en fin de semana, y le responderemos por correo electrónico. Compruebe también su carpeta de spam por si hay mensajes de Digistore24.
- Asistencia telefónica
Hemos comprobado que podemos atender mejor las consultas de nuestros clientes por correo electrónico, pero también ofrecemos asistencia telefónica. Puede contactarnos en el 8007457496.
El equipo de asistencia de Digistore24
«Como especialistas en atención al cliente, somos el nexo entre nuestros proveedores de productos y nuestros clientes. Para asistirle de la mejor manera posible, concedemos gran importancia a una comunicación eficaz. Siempre nos esforzamos por generar confianza y ofrecer un soporte coherente, fiable y, sobre todo, transparente. Por ello, nos comunicamos con usted de manera abierta en todo momento y buscamos una solución satisfactoria a su consulta. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.»
Compre de forma segura con Digistore24
Las compras seguras y los pagos seguros son nuestra máxima prioridad. Por eso contamos con estrictos procedimientos de cumplimiento, con los más altos estándares de seguridad y normativas legales.
- GDPR
La seguridad informática y el cumplimiento del RGPD son prioritarios para nosotros en Digistore24. A través de este enlace, puede encontrar información general sobre cómo tratamos sus datos personales.
- Empresa consolidada
Llevamos más de 5 años en el mercado, lo que nos convierte en una plataforma de ventas y mercado de afiliados consolidado tanto a nivel local como mundial.
- Términos y condiciones
Nuestros términos y condiciones están regulados por la ley, y nos aseguramos de que se cumplan todos los requisitos legales y las normativas de protección al consumidor.
- Pago seguro
Solo trabajamos con proveedores de pago reconocidos y consolidados, como PayPal o Klarna. Esto garantiza que las transacciones de pago sean lo más seguras posible.
- Seguridad jurídica en las devoluciones
Cumplimos estrictamente todos los requisitos legales relativos a los plazos de desistimiento y cancelación, para que usted pueda disfrutar de plena seguridad jurídica en materia de cancelaciones y devoluciones.
- Plena transparencia en sus compras
Toda la información importante sobre el producto, así como las condiciones de compra como el precio, los posibles plazos y los períodos de cancelación, son totalmente transparentes y pueden encontrarse:
- antes de completar la compra en el formulario de pedido
- tras la compra exitosa en el correo electrónico de confirmación del pedido
- Nuestro proceso de aprobación de productos
Todos los productos vendidos a través de nosotros pasan por un proceso de aprobación. En él, verificamos que los productos cumplan nuestros criterios de aprobación y los requisitos legales, y nos aseguramos de que toda la información importante se presente de forma completa durante el proceso de compra. Solo tras un proceso de revisión satisfactorio se aprueban los productos para su venta a través de Digistore24.
